Garanti Bankası’nda Uzun Süreli Müşteri İlişkisinde İlgisizlik Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 15 yıldır müşterisi olduğum Garanti Bankası ile son dönemde yaşadığım sorunlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içerisindeyim. Ticari hesabım için kısa süre önce pos cihazı aldım ve yaklaşık bir hafta içinde 250.000–300.000 TL civarında kredi kartı işlemi gerçekleştirdim. Ayrıca bankada iki adet bireysel emeklilik hesabım ve bir adet hayat sigortası poliçem bulunuyor.

Ticari hesabımı, başka bankalardan daha avantajlı oran ve teklifler almama rağmen, uzun yıllara dayanan müşteri geçmişime güvenerek Garanti Bankası’nda tutmayı tercih ettim. Ancak son dönemde yaşadığım ilgisizlik ve iletişim sorunları nedeniyle bu tercihimin yanlış olduğunu üzülerek görüyorum. Müşteri temsilcim sık sık değişiyor, yürüttüğümüz işlemler yarım kalıyor, şubeye gittiğimde yeterli destek alamıyor, telefonla aradığımda ise “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen çoğu zaman geri dönüş alamıyorum.

Bunun son örneği çek karnesi başvurum oldu. Başvurunun iptal edildiğini daha sonra tesadüfen öğrendim, ancak tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve konuyla ilgili kimse benimle iletişime geçmedi. Uzun yıllardır müşteri olmayı, bankada birden fazla ürün kullanmayı ve ticari olarak ciddi bir işlem hacmi oluşturmayı sürdürmeme rağmen gördüğüm hizmet anlayışı benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bu yaşananlar sonucunda mevcut pos cihazımı iptal ettirme kararı aldım. Ayrıca bankanızdaki diğer ürün ve hesaplarımı da sonlandırarak, bundan sonraki süreçte Garanti Bankası’nı tercih etmeme yönünde karar verdim. 15 yıllık müşteri ilişkisinin bu şekilde sona ermesi beni gerçekten üzüyor; yaşadığım sorunun tek bir işlemle sınırlı olmadığını, uzun süredir devam eden ilgisizlik, iletişimsizlik ve çözüm sunulmamasının bir sonucu olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Bu sürecin ilgili birimler tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma 0537*****21 numaralı telefonum üzerinden resmi ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.