Garanti Bankası'nda Rehin Kaldırma İşleminin Gecikmesi Ve İzinsiz Ücret Kesintisi

Garanti Bankası Erenköy şubesinde araç rehini kaldırma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Araç kredimin son taksiti Mayıs ayında otomatik ödenmesine rağmen rehin kendiliğinden kaldırılmadı ve bu işlemin gerçekleşmesi için benim sürekli aramam, takip etmem ve adeta kovalamam gerekti. Rehin kaldırma işlemi için önce şubeyi aradığımda mutlaka şubeye gitmem gerektiği, telefondan işlem yapılmadığı söylendi. Müşteri hizmetleri ise rehin kaldırma işleminin otomatik gerçekleşeceğini belirtti. Yaklaşık 2–3 hafta boyunca birkaç kez şubeyi aradım, her seferinde şubeye gitmem gerektiği dışında hiçbir açıklama yapılmadı, “buradan işlem yapamıyoruz” denilerek geçiştirildim.

11 Haziran 2026 tarihinde ise hesabımdaki tüm bakiye olan 98,82 TL, haberim ve onayım olmadan “rehin kaldırma ücreti” adı altında tahsil edilerek rehin kaldırma işlemi gerçekleştirilmiş. Müşteri hizmetleri otomatik olacağını söylerken şubenin ısrarla beni şubeye çağırması, sonunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesap bakiyemin tamamen çekilmesi hem güvensizlik yarattı hem de mağdur etti.

Garanti Bankası’ndan öncelikle hesabımdan alınan bu 98,82 TL’lik rehin kaldırma ücretinin detaylı ve net şekilde açıklanmasını, bu tutarın neye göre ve nasıl hesaplandığının açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Hesabımda daha fazla para olsaydı bu ücret yine aynı mı olacaktı, yoksa farklı bir tutar mı tahsil edilecekti, bunu da öğrenmek istiyorum. Ayrıca bundan sonra hesabımdan iznim ve onayım olmadan herhangi bir ad altında para çekilip çekilmeyeceği konusunda açık ve yazılı bir güvence verilmesini bekliyorum.

Garanti Bankası’nda aktif kredi kartım ve hesaplarım devam etmektedir ancak bu yaşananlar nedeniyle şu an hesabıma para yatırmaya dahi çekiniyorum ve kredi kartımı kapatmak için talepte bulundum. Bu mağduriyetimin giderilmesini, alınan ücretle ilgili şeffaf bir açıklama yapılmasını ve benzer bir izinsiz tahsilatın tekrarlanmayacağına dair güvence verilmesini rica ediyorum.