Araç Rehini Kaldırılmadığı İçin Satışa Engel Oluyor

Garanti Bankası’ndan Aralık ayında kullandığım taşıt kredisini dün sabah saat 09:50–10:00 civarında mobil bankacılık üzerinden tamamen kapattım. Kredimi kapatmama rağmen araç üzerindeki rehinin hâlâ kaldırılmamış olması nedeniyle aracımı satamıyor, ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Krediyi kapattıktan sonra çağrı merkezini defalarca aradım. Otomatik sisteme geçildiği, rehinin 8–24 saat içinde otomatik olarak kaldırılacağı ve e-Devlet üzerinden kontrol etmem gerektiği söylendi. Manuel müdahale edemeyeceklerini belirttiler. Israrla bir insanla, yetkili bir şikayet birimiyle görüşmek istediğimi söylediğimde ise “Biz yardımcı olamıyoruz, web sitemizden iletişim formu doldurun” denilerek telefon üzerinden hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Şerifali Şubesi’ni aradığımda da yetkilerinin olmadığı, sürecin otomatik işlediği ve kendilerinin bir işlem yapamayacağı ifade edildi.

Ancak kredi kapanalı yaklaşık 28 saat olmasına rağmen araç üzerindeki rehin hâlâ kaldırılmadı ve bu durum aracın satışına doğrudan engel oluyor. Borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen aracım üzerinde rehin tutulmasının hukuken ve vicdanen doğru olmadığını düşünüyorum. Ayrıca, yaşadığım bu konuda çağrı merkezi ve şube üzerinden hiçbir gerçek muhatap bulamamam, kurumsal bir bankadan beklediğim ilgi ve sorumlulukla bağdaşmıyor.

Acil olarak araç üzerindeki rehinin derhal kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.