Garanti Bankası'nda Onaysız 1.677 TL Alışveriş İşlemi Ve Uzayan İnceleme Süreci

Garanti Bankası hesabıma bağlı banka kartımdan 24 Temmuz’da bana ait olmayan 1.677 TL tutarında Trendyol üzerinden bir alışveriş işlemi yapılmıştır. Bu işlemi ben yapmadığım gibi, bu harcama öncesinde tarafıma hiçbir şekilde onay SMS’i ya da bildirim gelmemiştir. Normalde kartımla yaptığım her işlemde telefonuma onay ve bilgilendirme mesajı gelirken, bu işlemde hiçbir uyarı almamış olmam güvenlik açısından beni ciddi anlamda endişelendirmiştir.

İşlemi fark ettiğim anda Garanti Bankası ile iletişime geçerek harcamanın tarafıma ait olmadığını bildirdim ve itiraz kaydı açtırdım. Görüştüğüm yetkililer işlemin “itiraz değerlendirmede” olduğunu, inceleme sürecinin uzun sürebileceğini söylediler. Ancak 31 Temmuz’dan bu yana herhangi bir net bilgi veya sonuç alamadım, işlem hâlâ incelemede görünmekte ve tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Hem iznim ve onayım olmadan yapılan bu işlem hem de uzun süren değerlendirme süreci nedeniyle kendimi güvende hissetmiyor, banka kartımı kullanırken tedirgin oluyorum. Müşterisi olduğum bankanın güvenlik sistemine ve bilgilendirme süreçlerine dair ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Onaysız bir işlemin bu şekilde gerçekleşebilmesi ve ardından sürecin bu kadar uzaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Kartımdan çekilen ve bana ait olmayan 1.677 TL’lik işlemin iptal edilerek tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, bu işlemle ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılarak neden onay SMS’i gelmediğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.