Garanti Bankası’nda Babamın Vefatı Sonrası Borç Şeffaflığı Ve Tek İletişim Kanalı Talebi

Babamın üzerine kayıtlı Garanti Bankası kredi kartı borcu ile ilgili aylardır çok yıpratıcı bir süreç yaşıyorum. Kredi kartının toplam borcu 674.490 TL iken, Eylül ayında 4 yıla yapılandırılmış ve yapılandırma sonrası tutar 1.300.543 TL olarak belirlenmiş. Babam Ocak ayında hastaneye yatınca, Garanti’den gelen aramalara ben dönüş yaptım, babamın ameliyatta olduğunu, faize düşmemesi için elimden geleni yapmaya çalıştığımı defalarca anlattım.

Ne yazık ki babam 19 Şubat’ta vefat etti. Bunun hemen ardından, duygusal olarak çok zor durumda olmama rağmen, borcu netleştirmek ve kapatmak için bankayla iletişime geçmeye çalıştım. Bireysel müşteri olduğu için yalnızca kendi bireysel müşteri temsilcisi ile görüşebildiğim söylendi, o da yapılandırma servisini aramamı söyledi. Yapılandırmayı kendi telefonumdan aradığımda ulaşamazken, sadece babamın telefonundan arayınca ulaşabildiğim bir numara ile karşılaştım.

Yapılandırmadaki görevliler veraset ilamı taranırken sorun olmuş olabileceğini söyleyip yeniden taratmamı istediler, ben de tekrar gönderdim. Daha sonra borcun ham haliyle kapatmak istediğimi ilettim, ancak net ve açık bir bilgi alamadım. O gün, neye, nereye ödediğimi tam olarak anlayamadan yaklaşık 67.000 TL ödeme yaptım, kartın rahatlayacağı söylendi fakat sonrasında ne olduğuna dair hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim.

Bilgi almak için defalarca aramama rağmen faiz durumu ve toplam borçla ilgili net cevap alamadığım için bankaya e‑posta da attım, yine geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte 26 Şubat’ta Yeniköy şubesine gidip veraset ilamı, ölüm belgesi gibi evrakları teslim ettim. O gün yaptığımız görüşmede, borcun 1.000.000 TL civarında olduğu, 45.000 TL tutarında yatırım fonu bulunduğu ve emekli maaşından kalan yaklaşık 13.000 TL gibi bir tutarın olduğu bilgisi bana sözlü olarak aktarıldı, ancak bu tutarların borca nasıl yansıtılacağı konusunda net bir açıklama yapılmadı ve o anda yazılı bir belge de tarafıma verilmedi. Daha sonra vergi dairesinde yaptığım kontrollerde emekli maaşından hiçbir tutar kalmadığını gördüm, fakat bu maaşın ne şekilde kullanıldığı veya borca nasıl işlendiği ile ilgili tarafıma hiçbir resmi açıklama ya da belge sunulmadı.

Sonrasında 4. Levent şubesine gittiğimde, babam bireysel müşteri olduğu için sadece kendi müşteri temsilcisinin ilgilenebileceği, kendilerinin göremediği, dosyanın bankada olmadığını söyleyip beni yapılandırma servisine yönlendirdiler. Yapılandırmayı aradığımda (Mart ayının sonlarına doğru) veraset ilamının sistemde olmadığını, tekrar taratmam gerektiğini söylediler, tekrar gönderdim.

Her seferinde beni arayan ya da süreçle ilgili bilgilendiren kimse olmadığı için 13 Nisan’da bu kez babamın telefonundan arayıp yine ben ödeme yaptım. Daha sonra Gültepe Garanti şubesine gittim, oradaki çalışanlar gerçekten ilgili ve anlayışlıydı, ancak babam bireysel müşteri olduğu için işlem yapamayacaklarını, yine Yeniköy şubesine gitmem gerektiğini ilettiler. Süreç boyunca, farklı şubelere yönlendirildim, farklı birimlere aktarıldım ama somut bir sonuç alamadım.

Ocak ayından bu yana durumu iyi niyetle anlatmama, veraset ilamı ve belgeleri defalarca iletmeme, ödeme yapmama rağmen; hâlâ net bir borç bilgisi alamıyor olmam, farklı yerlerde farklı tutarlar söylenmesi ve buna rağmen bilgi verilmeden faiz işletilmesi benim için kabul edilemez. 26 Şubat’ta borcun 1.000.000 TL civarında olduğu, 45.000 TL yatırım fonu ve emekli maaşından kalan yaklaşık 13.000 TL’den söz edilirken, bugün geldiğimiz noktada 4. Levent şubesinden aldığım kağıtta toplam borcun 1.300.000 TL görünmesi ve emekli maaşından hiçbir tutar kalmadığının vergi dairesi kayıtlarında yer alması, aradaki farkların ve çelişkilerin neye göre oluştuğunun bana hiç açıklanmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Garanti Bankası’ndan, babamın vefatı sonrası bu dosyayla ilgili tüm faizlerin, emekli maaşı ve diğer hesaplarla ilgili yapılan işlemlerin, mahsup edilen veya edilmeyen tüm tutarların ve işleyen borcun kalem kalem, detaylı ve şeffaf şekilde açıklanmasını, bilgi verilmeden faiz işletilmesinin düzeltilmesini, borcun ham haliyle ne kadar olduğunun net olarak tarafıma yazılı ve sözlü şekilde bildirilmesini ve bu borcu insan gibi, şeffaf ve anlaşılır koşullarla kapatabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte her seferinde babamın telefonundan aramak veya sürekli farklı şubelere gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum; tek bir kanal üzerinden, açık ve net bir muhatapla iletişim kurarak bu dosyanın artık kalıcı şekilde çözüme kavuşmasını istiyorum.