Garanti Bankası'nda Hesap Açılışı Ve Kimlik Tanıma Sorunu

06.07.2026 tarihinde Garanti Bankası Ankara Öveçler Şubesine giderek hesap açtırmak ve bankanın müşterisi olmak için başvuruda bulundum. İşlem sırasında online bankacılığa giriş yapabildim; ancak hesap açılışı yapılırken görevli memur, sistemde meslek girişimle ilgili bir problem olduğunu, bu nedenle onay beklediğini ve daha sonra beni arayacağını söyledi.

Şubeden ayrıldıktan kısa süre sonra bu kez online bankacılığa da giriş yapamaz hâle geldim. O günden bu yana hesap açılışı için şube tarafından aranmam ya da bilgilendirilmem söz konusu olmadı ve hâlâ hesap açılışı yapılamadığı için bankanın müşterisi olamıyorum.

Bugün ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, ancak T.C. kimlik numaram sistem tarafından kabul edilmedi. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de T.C. numaramın sistem tarafından tanınmadığı, bu konuda yalnızca şube ile ilerleyebileceğim belirtildi. Tüm bu süreç boyunca Garanti Bankası tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Garanti Bankası’ndan, sistemdeki kaydımla ilgili sorunun acilen tespit edilerek T.C. kimlik bilgilerimin düzeltilmesini, hesap açılışımın tamamlanarak bankanın aktif müşterisi olabilmemi ve süreçle ilgili tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.