Garanti BBVA Denizli Şubesinde Vize Belgeleri İçin Tutarsız Bilgi Ve Ücret Politikası

Garanti BBVA Denizli Şubesi’nde vize başvurularım için son üç aylık hesap özeti ve İngilizce başlıklı konsolosluk yazısı almak neredeyse imkansız hale geldi. Her gidişimde farklı bir gişe görevlisi, aynı talep için bambaşka bir şey söylüyor ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven problemine yol açıyor.

Vadesiz bireysel/maaş hesabımdan vize için sadece son üç ayın hesap özetini ve konsolosluk yazısını talep ediyorum. Ancak Ocak ve Şubat aylarında farklı tarihlerde eşimle birlikte şubeye gittiğimizde, sıra numarasıyla yönlendirildiğimiz her gişe memuru birbirini tutmayan bilgiler verdi. Bir gişe görevlisi bu belgeleri veremeyeceklerini söylerken, başka biri bu belgelerin artık ücretli olduğunu ve 40 TL ödenmesi gerektiğini belirtti. Aynı gün, aynı işlem için eşime ise bu belgeleri ücretsiz vermeleri, sonrasında bunu sorduğumda da “yeni başladı, bilmiyordur” gibi kurumsallıktan uzak bir açıklama yapılması, ciddiyetsizliği açıkça gösterdi.

Bugün, 16.02.2026 tarihinde farklı bir konsolosluk için yine aynı şubeye gitmek zorunda kaldım ve bu kez konsolosluk yazısı vermediklerini ilettiler. Daha önce aynı şubeden aldığım konsolosluk yazılarının fotoğraflarını gösterince, ancak o zaman başka birine sorma ihtiyacı duydular. Sonrasında “sistemden verebiliyoruz ama bu kez de 80 TL ücreti var” denildi. Aynı şubede, aynı tür hesap, aynı işlem, ama her seferinde değişen bilgi, değişen ücretler ve üst perdeden, egolu bir üslup ile karşılaşıyorum.

Ben bu şubeden, kurumsal bir bankaya yakışır şekilde, tüm gişe görevlilerinin aynı süreçleri aynı şekilde bilmesini, net ve şeffaf bir ücret politikası uygulanmasını ve müşteriyi küçümseyen, sabırla oynayan tavırlar yerine kurumsal kimliği gerçekten yansıtan bir hizmet anlayışı bekliyorum. Denizli Şubesi’nin özellikle gişe personeli ve verilen bilgiler konusunda denetlenmesini, süreçlerin standart hale getirilmesini ve müşteriye karşı tutumlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.