Planlı Elektrik Kesintisi Nedeniyle Aras Kargo Teslimatı Reddi Müşteriyi Mağdur Etti

Aras Kargo tarafından teslim edilmesi gereken ağır bir kargom için 6 Temmuz günü kurye beni telefonla aramış; ancak bulunduğum bölgede o gün planlı bir elektrik kesintisi olduğu için telefonumun şarjı bitmiş ve aramaya cevap verememiş bulunmaktayım. Bu durum tamamen benim kontrolüm dışında gelişmiştir ve herhangi bir şekilde teslimatı reddetmem söz konusu değildir.

Daha sonra Aras Kargo Dörtyol şubesini aradığımda, bana yalnızca bir kez dağıtıma çıkıldığı ve tekrar adrese teslimat yapılmayacağı bilgisi verilmiştir. Durumumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, sanki bilerek telefonu açmamışım ya da gerçeği söylemiyormuşum gibi bir tavırla karşılaşmak hem üzücü hem de kırıcı olmuştur.

Söz konusu kargo oldukça ağırdır. Babam bel fıtığı rahatsızlığı nedeniyle bu kargoyu taşıyamamaktadır. Benim de tek başıma şubeye gidip bu paketi almam fiziken mümkün değildir ve şu an için ayrıca bir taşıma ya da nakliye hizmeti tutabilecek maddi imkanım bulunmamaktadır. Bu nedenle şubeden kendim teslim almam yönündeki ısrarcı yaklaşım beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Aras Kargo müşteri hizmetlerini de aradığımda, konunun tamamen şubenin inisiyatifinde olduğu ifade edilerek somut bir çözüm sunulmamıştır. Ben hiçbir zaman teslimatı reddetmedim; sadece elimde olmayan bir sebeple telefona ulaşamadım. Böyle istisnai bir durumda müşteri odaklı bir yaklaşım beklerken, yaşadığım mağduriyetin göz ardı edilmesi ve yeniden dağıtıma çıkarma konusunda yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğratmıştır.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, özellikle planlı bir elektrik kesintisi gibi benim dışımdaki bir sebeple cevaplayamadığım aramanın dikkate alınmasını ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha çözüm odaklı bir uygulama benimsenmesini talep ediyorum.