Garanti Bankası'nda Hesabımdan Onaysız 100.000 TL Havale Ve Güvenlik Zafiyeti

Garanti Bankası Bursa Üçevler şubesi maaş müşterisiyim. 22 Nisan 2025 tarihinde, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan internet bankacılığı hesabıma Honor adlı bir cihaz üzerinden eşleştirme yapıldığını ve bu yolla hesabıma girildiğini öğrendim. Ben uykudayken, tarafıma herhangi bir SMS veya onay mesajı gelmeden adıma kredi başvurusu yapılmış, Artı Para limitim artırılmış, bu işlemler dakikalar içinde onaylanmış ve kullanıma açılmıştır.

Aynı gün ilerleyen saatlerde tanımadığım numaralardan telefon aramaları almaya başladım. Bu sırada benim hiçbir bilgim yokken hesabımdan R****** D****** isimli bir kişiye 100.000 TL havale yapılmış. İşlemleri fark eder etmez durumu derhal Garanti Bankası’na bildirdim, müşteri hizmetlerini arayarak şüpheli işlem bildirimi yaptım. Bunun üzerine hesabımın kapatıldığı ve güvenlik altına alındığı söylendi ancak bütün bunlar para hesabımdan çıktıktan sonra gerçekleşti.

Bursa Üçevler şubesi ile bizzat görüştüğümüzde de ne yazık ki bizimle ilgilenilmedi, adeta başlarından savar gibi davranıldı ve somut bir çözüm üretilmedi. Elimizde kredi onayı, Artı Para artışı ve havale bilgilerine ilişkin banka SMS’leri ve internet bankacılığı işlem geçmişi mevcuttur. Buna rağmen yaşanan bu olayın, bankanın ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu düşünüyorum ve hem şikayetçi hem de davacıyım.

Yaklaşık 7 aydır bu mağduriyetim devam ediyor. Hesabımdan iznim ve onayım olmadan gönderilen 100.000 TL’nin, uğradığım zarar da dikkate alınarak faizleriyle birlikte toplamda 200.000 TL olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan güvenlik açığının Garanti Bankası tarafından detaylı şekilde incelenmesini, sorumluların tespit edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede tamamen giderilmesini rica ediyorum.