Garanti Bankası’nda Hafta Sonu Yapılandırma Yapılamaması Ve Takip Tehdidi

Garanti Bankası kredi kartıma ait yaklaşık 147 bin TL asgari ödeme taahhüdüm, toplamda ise 367 bin TL civarında borcum bulunuyor. Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayıp asgari ödeme taahhüdümün son gününde ödeme yapamazsam kendim arayıp yapılandırma yapmak istediğimi söyledim, bana da “tamam, arayıp yapılandırabilirsiniz” denildi.

Bugün taahhüdümün son günü olmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda hafta sonu olduğu için müşteri temsilcisine bağlanamayacağım söylendi. İnternet bankacılığı üzerinden de hafta sonu olduğu için gerekli yapılandırma işlemlerini yapamıyorum. Buna rağmen bugün yapılandırma yapmam gerektiği, aksi halde hakkımda takip başlatılacağı ve avukatlık ücretinin de ekleneceği ifade ediliyor.

Müşteri temsilcisinin beni bu konuda önceden bilgilendirmesi, hafta sonu olduğu için ulaşamayabileceğini söylemesi gerekirdi; ben de dünden buna göre bir çözüm üretirdim. Diğer bankalarda hafta sonu bile olsa müşteri temsilcisine bağlanabiliyorken, Garanti Bankası’nda bu durumun özellikle yapılandırma işlemini engellemek için yapıldığı izlenimini ediniyorum ve burada iyi niyet görmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bugün yapılandırma işlemlerimin yapılmış sayılmasını ve bu nedenle tarafıma herhangi bir takip, icra, avukatlık veya ekstra ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.