Garanti Bankası'nda Bonus Kampanyası Yanıltıcı Ve Eksik Bilgilendirme

Garanti Bankası Üst Bostancı şubesinden aranarak kredi kartı almam halinde kartın içinde Bonus puan yükleneceği bilgisi verildi. Bunun üzerine haziran ayında şubeye giderek özellikle böyle bir kampanya olup olmadığını sordum, varsa kredi kartı çıkaracağımı belirttim. Şubedeki görevli kampanyanın olduğunu, fatura talimatı girmemiz gerektiğini ve bunun yeterli olacağını, başka bir şart olmadığını söyledi. Hatta içinde şu an Bonus göründüğünü belirterek beni rahatlattı.

Ardından kartımı kullanmaya başladım ancak Bonus yüklemesi olmadı. Yaklaşık iki hafta sonra tekrar şubeye gittiğimde bu kez harcama yapmam gerektiği, harcama sonrası üç gün beklemem gerektiği söylendi. Söylenenleri aynen uyguladım, harcama yaptıktan sonra da iki hafta daha bekledim fakat yine Bonus yüklenmedi.

Daha sonra bankayı aradığımda ilgisiz bir tavırla kampanyada sorun olduğunu, evet bir hata olduğunu ancak beş fatura talimatı daha verirsem Bonus yüklenebileceğini söylediler. Başta hem telefonda hem şubede verilen bilgiler açıkça farklı olmasına, eksik ve hatalı yönlendirilmiş olmama rağmen, sorumluluk tamamen bana yüklenmek istendi ve Bonus yüklemesi yapılmadı.

Ben, kartı özellikle bu kampanya anlatıldığı için aldım ve verilen sözlerin tutulmasını, başta belirtilmeyen ek şartlar öne sürülmeden vaat edilen bonusun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Üst Bostancı şubesindeki çalışanların müşteriyi yanlış ve eksik bilgilendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.