to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Tarafından Açıklamasız Hesap Ve Kart Kapatılması
2017 yılından beri Garanti Bankası müşterisiyim. 09.04.2026 tarihinde, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden hem hesabım hem de ticari dahil tüm kartlarım kapatıldı. Kartlarımdan birinin son dört hanesi 5187’dir. Bu süreçte hesabımda herhangi bir yasal takip, bloke veya şüpheli işlem bildirimim olmamasına rağmen, aniden bu şekilde bir işlem yapılması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Konu ile ilgili olarak müşteri temsilcisi ve banka ile görüştüğümde, bana herhangi bir açıklama yapamayacaklarını, bu konuda tarafıma bilgi veremeyeceklerini söylediler. Nedenini bilmediğim bir sebeple hem hesaplarımın hem de kartlarımın kapatılmış olması ve buna dair hiçbir gerekçe paylaşılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Garanti Bankası’ndan, öncelikle hesap ve kartlarımın yeniden açılmasını, eğer bu mümkün görülmüyorsa da yazılı ve gerekçeli, açık bir şekilde neden kapatıldıklarına dair tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanarak süreci yasal yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Garanti BBVA ile yaşadığım sorunlar iki haftadır devam ediyor. Önce hiçbir açıklama yapılmadan hesaplarım kapatıldı. Hesaplarım kapatıldığı için kredi kartı taksitlerimi şubeye gidip sıraya girerek ödemek zorunda bırakıldım, ATM’den ya da başka bir kanaldan ödeme yapmam için hiçbir kolaylık sağlanmadı.
İstanbul Gaziosmanpaşa’daki şubede her gidişimde saatlerce sıra bekliyorum. En rahatsız edici olan ise benden sonra gelen birçok kişinin işlem yaptırmasına rağmen benim hâlâ bekletilmem oldu. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.
Şubede ve müşteri hizmetlerinde durumu defalarca iletmeme rağmen hiçbir açıklama ve çözüm tarafıma sunulmadı. Hesaplarımın neden kapatıldığı konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, taksit ödemelerimi şubeye gitmek zorunda kalmadan kolayca yapabileceğim bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
