Garanti Bankası Satış Emirlerini İşleme Almadığı İçin Yatırımcı Zarara Uğradı

Garanti Bankası’nda bulunan yatırım hesabımda Atlas Portföy’e ait DFI ile Tera Portföy’e ait TLY ve THF olmak üzere toplam üç farklı yatırım fonum bulunuyordu. 16 Eylül 2026 sabahı saat 10.40 civarında Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden bu üç fonun tamamı için satış emri verdim. Satış valörünün iki gün olması nedeniyle, en geç 18 Eylül’de tüm işlemlerin gerçekleşmesini ve tutarların hesabıma geçmesini bekliyordum. Buna rağmen bugün 22 Eylül olmasına karşın emirlerim hâlâ sistemde “Bekliyor” olarak görünmekte ve hiçbir satış gerçekleşmemiş durumda.

17 Eylül saat 13.30’dan sonra bazı fonların Sermaye Piyasası Kurulu | SPK uyarısıyla tasfiye sürecine girdiğini öğrendim. Ben satış emirlerimi 16 Eylül’de, yani tasfiye sürecinden önce ve mesai saatleri içinde vermiş olmama rağmen Garanti Bankası bu emirleri zamanında işleme almadı. Daha sonra bana, tasfiye edilen bu fonlarla ilgili sürece Ziraat Bankası ve İş Bankası’nın baktığı, bu nedenle Garanti Bankası’nın yapabileceği bir şey olmadığı yönünde olumsuz yanıt iletildi. Ancak Ziraat Bankası ve İş Bankası’nı aradığımda hiçbir muhatap bulamadım, bana sadece yeniden Garanti Bankası’nı aramam veya Takasbank’a başvurmam gerektiği söylendi. Kurumlar birbirine yönlendirirken ortada ciddi bir mağduriyetle baş başa bırakıldım.

Bu süreçte Garanti Bankası’na üç defa yazılı şikayette bulundum, yalnızca bir kez olumsuz ve tatmin edici olmayan bir dönüş aldım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Garanti BBVA mobil bankacılık ekranlarımda 16/09/2026 tarihli DFI, THF ve TLY fonları için verdiğim satış emirlerimin hâlen “Bekliyor” durumunda olduğunu gösteren birden fazla ekran görüntüm mevcut. Ayrıca başlangıçta yaklaşık 290.000 TL civarında kârdayken, bu emirler zamanında gerçekleşmediği için kârım eridi ve şu anda yaklaşık 33.000 TL civarında zarara döndüğümü gösteren hesap dokümanlarım da elimdedir. Her geçen gün fonlarda oluşan değer kaybı nedeniyle zararım daha da artmaktadır.

Ben 16 Eylül’de, tasfiye süreci resmen başlamadan ve mesai saatleri içerisinde üç fon için de satış emrimi verdiğim için, bu emirlerin o günün koşullarına göre zamanında ve eksiksiz şekilde işleme alınmasını, gecikmenin ve tasfiye sürecinin sonuçlarının tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum. Garanti Bankası’nın “sistem arızası”, “karşı tarafta alıcı yok” veya benzeri gerekçelerle tasfiye öncesinde verdiğim satış emirlerini fiilen geçersiz bırakmasını ve bu süreçte oluşan maddi kaybın bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, zararımın tazmin edilmesini ve bu konuda açık, net ve sorumluluk üstlenen bir çözüm sunulmasını istiyorum.