Garanti Bankası kredi kartıma tanımlı, elektrik dağıtım firması Aydem’e ait elektrik faturam için otomatik ödeme talimatım bulunmaktadır. Bu talimatı verirken tarafıma hiçbir şekilde yasal bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onay metni sunulmadı ve “otomatik fatura işlem faizi” adı altında bir kesintiden bahsedilmedi.
Kasım–Aralık 2025 dönemine ait elektrik faturamda, 24 Aralık 2025 tarihinde “otomatik fatura işlem faizi” adı altında 213,56 TL tutarında bir faiz ücreti yansıtıldığını fark ettim. Daha önceki dönemlerde de bu ücretin alınıp alınmadığını bilmiyorum; ancak Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, otomatik ödeme talimatı olduğu sürece bu ücretin her seferinde alındığını ifade ettiler.
Müşteri temsilcisine, bu ücretle ilgili hiçbir aşamada yasal bilgilendirme yapılmadığını, tarafıma onay formu ya da açık bir bilgilendirme sunulmadığını belirttim. Buna rağmen bana verilen cevap, “standart işlem onayı yok” şeklinde oldu. Yani, herhangi bir açık rıza ve bilgilendirme olmaksızın, her otomatik ödeme işleminde faiz adı altında ücret kesildiği tarafıma iletildi.
Bu nedenle, son faturam da dahil olmak üzere geçmişe dönük olarak otomatik ödeme talimatım üzerinden “otomatik fatura işlem faizi” veya benzer isimlerle tahsil edilmiş tüm ücretlerin detaylı olarak incelenerek tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. İade yapılmaması durumunda ise tüm hesap hareketlerim ve dekontlarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
İncelemenin Garanti Bankası nezdindeki müşteri numaram üzerinden yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bankada kayıtlı müşteri numaram: 22023844.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar