Garanti Bankası Otomatik Fatura Ödeme Sorunu Ve Kampanya Hak Kaybı

Garanti Bankası kredi kartımdan yaklaşık 3 aydır CK Boğaziçi Elektrik faturam için otomatik ödeme talimatım bulunuyor. 610 TL tutarındaki son faturamın son ödeme tarihi dündü, kartımda da 863 TL kullanılabilir limit olmasına rağmen otomatik ödeme gerçekleşmedi ve faturam ödenmemiş olarak kaldı.

Bu durumu bugün fark ettim, elektriğim kesilme riskiyle karşı karşıya kalabilirdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun CK Boğaziçi Elektrik tarafından ödeme talebi gönderilmemesinden kaynaklandığını, kendilerinin yapacağı bir şey olmadığını söylediler. Ancak ben talimatı Garanti üzerinden verdiğim için, bu teknik ya da iletişim kaynaklı sorunun mağduriyetini yaşamamam gerektiğini düşünüyorum.

Üstelik faturam, Garanti Bankası’nın otomatik fatura ödeme Bonus kampanyasına dahil ve bu faturamın da ödenmiş sayılması, kampanya kapsamında 5 kez ödenmesi gereken faturalardan biri olarak dikkate alınması gerekiyordu. Bu aksaklık yüzünden bir faturam kampanya açısından boşa gitmiş oldu; ayrıca ben fark etmesem elektriğim kesilebilirdi.

Garanti Bankası’ndan, bu faturamın kampanya kapsamında sayılması, doğabilecek hak kaybımın giderilmesi ve otomatik ödeme talimatımın bundan sonra sorunsuz işleyeceğine dair net bir açıklama ve güvence verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olay nedeniyle ileride benzer bir sorun yaşamam durumunda hangi haklara sahip olacağım konusunda da tarafıma yazılı ve açık bilgilendirme yapılmasını istiyorum.