Garanti Bankası Mobil Uygulamasında Yanlış Taksitli Nakit Avans Ödemesi İptal Edilemedi

Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden çektiğim taksitli nakit avansın vadesi gelmemiş bir taksitini 24 Mayıs tarihinde yanlışlıkla ödedim. Ödeme, hesabım eksi bakiyede olduğu için direkt olarak eksi hesaptan tahsil edildi.

Hemen ardından müşteri temsilcisini aradım, daha sonra şubeye de gittim ancak hiçbir şekilde işlemi iptal ettiremedim. Bankadan “gün içinde işlem iptal olur” denmesine rağmen, söz konusu gün resmi tatile denk geldiği için hiçbir işlem yapılmadı ve bu nedenle tamamen mağdur durumda bırakıldım. Resmi tatil olması gerekçe gösterilerek yardımcı olunmaması, müşterinin hatasını düzeltmesi için en ufak bir esneklik tanınmaması kabul edilebilir değil.

8300 TL’lik bu ödemenin, vadesi gelmemiş taksite ilişkin olan kısmının iptal edilmesini ve taksitimi sadece vadesi geldiğinde, normal ödeme tarihinde ödemek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve mağdur edilmeden makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.