Garanti Bankası Mobil Hesapta İzinsiz Yurt Dışı Harcama Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Garanti Bankası mobil bankacılık uygulamasında yer alan destek hesabımdan 02.08.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında yurt dışı kaynaklı bir harcama yapılmıştır. Hesap hareketlerimi kontrol ederken, 19,98 USD tutarında, açıklamasında “zerossl* ZER-SATIŞ” yazan ve yaklaşık 978 TL olarak yansıyan bu işlemi gördüm. O gece herhangi bir işlem yapmadığım ve böyle bir harcamaya izin vermediğim halde, destek hesabımdan bu tutarın çekilmiş olması bankanın güvenlik zafiyeti olduğunu düşündürmektedir.

Durumu fark ettiğim gün Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak hemen bildirim yaptım. Bana işlemlerin başlatıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Konuyu tekrar sorduğumda bu kez 60 gün, hatta 180 güne kadar beklemem gerektiği ifade edildi. Bu durumun benim hatam olmadığını, hesabıma izinsiz erişim sağlanarak işlem yapıldığını ve bunun sorumluluğunun banka güvenlik sisteminde olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen bana net bir açıklama veya çözüm sunulmadı, kendi şubemle görüşmem istendi.

Şubemle görüştüğümde ise neredeyse hiç ilgilenilmediğini, somut bir bilgi veya destek verilmediğini söyleyebilirim. Ben müşterisi olduğum bankadan, iznim olmadan gerçekleşen bu yurt dışı işlemin detaylı bir şekilde araştırılmasını, güvenlik açığının tespit edilmesini ve hesabımdan çekilen yaklaşık 978 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.