Garanti Bankası Kredi Kartında Yetkisiz 7.059 TL Harcama Ve İtiraz Sürecinin Başlatılamaması

Babamın Garanti Bankası’na ait kredi kartının hesap özetinde 03.02.2026 tarihli, 7.059 TL tutarında ve “Moka United Zara Giyim” açıklamasıyla görülen bir harcama fark ettik. Bu işlem babama ait değildir; bu tutarda herhangi bir sipariş veya alışveriş yapılmamıştır.

Durumu fark eder etmez, 13 Şubat’ta Garanti Bankası telefon bankacılığını arayarak kartın güvenlik gerekçesiyle kapatılmasını ve yenilenmesini talep ettik. Kart iptal edildi ve yenisi talep edildi; ancak ilgili harcama için itiraz süreci başlatılamadı, harcama itirazı işlemine dair herhangi bir onay veya kayıt bildirimi tarafımıza ulaşmadı. İşlem şu anda kredi kartı ekstresinde kesinleşmiş işlem olarak görünmektedir.

Kart iptal edildiği için artık ilgili döneme ait hesap özetine erişemiyoruz; bu da hem bankaya hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne yapacağımız başvuruları zorlaştırıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne ayrıca başvuruda bulunacağız; ancak öncelikle Garanti Bankası’ndan bu izinsiz işlemin detaylı biçimde incelenmesini, babama ait olmayan bu 7.059 TL’lik harcamanın iptal edilerek karta iade edilmesini ve ilgili döneme ait işlem dökümünün/yazılı hesap özetinin tarafımıza iletilmesini talep ediyoruz.

Ayrıca işlem açıklamasında adı geçen “Moka United Zara Giyim” firmasıyla ilişkili bu harcama bize ait olmadığı için, bu firma/üye iş yeri hakkında da gerekli araştırmanın yapılmasını, varsa güvenlik açığı veya usulsüzlüklerin tespit edilmesini ve sonucunun tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini istiyoruz.