Garanti Bankası Kredi Kartı Kampanyasında 2.500 TL Bonusun Yüklenmemesi

Garanti Bankası kredi kartım için 30 Eylül tarihinde “750 TL ve üzeri harcamaya 2.500 TL Bonus/puan” kampanyasına müşteri hizmetlerinin teyidiyle katıldım ve harcamamı da bu bilgiye güvenerek yaptım. Kampanya şartına uygun şekilde 750 TL üzeri harcama yapmama rağmen, 6–8 Ekim tarihleri arasında yüklenmesi gereken 2.500 TL puanım kartıma tanımlanmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, hatta görüşmelerimin ve ses kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ettim çünkü kampanyaya katılımımı ve şartları müşteri temsilcisinin teyidiyle netleştirmiştim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, puan yüklemesi de hâlâ gerçekleştirilmedi. Hem kampanyaya güvenerek harcama yapmış olmam hem de kayıt açılmasına rağmen dönüş yapılmaması nedeniyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

Garanti Bankası’ndan, ilgili kampanya kapsamında hak ettiğim 2.500 TL puanın eksiksiz olarak kartıma yüklenmesini ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin, ses kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.