Garanti Bankası Kredi Kartı İade Sürecinde Gecikme Ve Şube Zorunluluğu

Garanti Bankası’na ait, sonu 2020 ile biten ana kredi kartımla ilgili işlem itirazımda 8 adet işlem için başvuru yaptım. Bu işlemlerden 4 tanesinin iadesi yapıldı, kalan 4 işlem ise yapılmadı. İtiraz süresi olan 180 günün son günü 06.01.2026 idi; bu tarihe kadar iade gerçekleşmedi.

Bugün, yani üzerinden yaklaşık 24 gün geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, söz konusu işlemlerin iptal edildiği ve nedenini öğrenmek için şubeye gitmem gerektiği, şubeye gidip tekrar bildirim oluşturmam istendi. İlçede olduğum için şubeye gitme imkanım yok; buna rağmen kredi kartı ekstresi geldiğinde son ödeme gününü beklemeden borç tarafında parayı tahsil ediyorlar. İş ödemeye ve iade sürecine gelince aynı hız ve ciddiyet gösterilmiyor.

Hem bu 4 işleme ait paranın tarafıma iadesini, hem bu süreçte mağdur edildiğim için gecikme faizi ve uğradığım maddi kayıpların karşılanmasını, hem de yaklaşık 24 gündür oyalandığımı, dalgaya alınmış hissi yaratan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında ne gerekiyorsa yapılmasını talep ediyorum. Tüm işlem detayları ve kayıtlar internet bankacılığımda mevcut olup, banka tarafından kolaylıkla görülebilir durumdadır.