Garanti Bankası Kredi Kartı Haksız Fatura Ücretleri Ve Bonus Yüklenmemesi

Garanti Bankası’nın Mersin Çarşı şubesi kredi kartı müşterisiyim. Yaklaşık 1 senedir kredi kartımda haksız yere ücretlendirmeler ve bonuslarla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum.

Öncelikle mobilya kampanyasından yaptığım harcamalar sonrası kazandığım bonuslar kartıma hiç yüklenmedi. Ayrıca faturalarım için verdiğim otomatik ödeme talimatlarından kazandığım bonuslar, fatura günüm geldiği ve ekstre oluştuğu halde, Bonus olarak yansımak yerine bu ay yaklaşık 4.000 TL tutarında ücret gibi ekstreye borç olarak yansıtıldı.

Bunun yanında, ekstrelerim fiziksel olarak adresime gelmediği halde, her ay düzenli olarak ekstre ücreti tahsil edildiğini görüyorum. Ekstre kontrolü yaptığımda, anlam veremediğim şekilde sürekli üç beş lira gibi küçük küçük kesintiler de görüyorum ve bu kesintilerin ne olduğunu anlayamıyorum.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisi bana yardımcı olamayacağını, durumu garanti.com.tr üzerinden form doldurarak iletmem gerektiğini söyledi. İlgili formu doldurup bildirimde bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Garanti Bankası’ndan talebim, haksız yere alınan tüm ekstre ve fatura ücretlerimin, mobilya kampanyasından kazandığım halde yüklenmeyen bonuslarımın ve fatura talimatlarından kazandığım toplam Bonus tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Başka hiçbir bankada bu şekilde sorun yaşamazken, Garanti Bankası’nın bu uygulamalarından dolayı mağdur edilmek istemiyorum.