Garanti Bankası Kredi Kartı Bonusunun Tek Ay İçinde Yanıltıcı Şekilde Silinmesi

Garanti Bankası kredi kartımda Ağustos ayında katıldığım bir kampanya kapsamında 15.000 TL harcama yapmam durumunda 2.500 TL Bonus kazanacağım ve bu bonusu 2026 yılı boyunca kullanabileceğim bilgisi verildi. Bu şartlara güvenerek harcamamı yaptım ve bonusum yüklendi.

Ancak Kasım ayında kart ekstreme baktığımda bonusun sistemden tamamen silinmiş olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya süresinin sadece bir ay olduğu ve bu süre içinde kullanılmayan bonusun geri alındığı söylendi. Başta hem kampanya bilgisinde hem de müşteriyle kurulan iletişimde 2026 yılı boyunca kullanılabileceği ifade edilmişken, sonradan bunun bir aylık bir süre olarak söylenmesi beni mağdur etti.

Kampanya şartlarının açık ve net bir şekilde iletilmemesi ve sonradan farklı bir yorumla bonusun geri alınması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 2.500 TL bonusumun yeniden tanımlanmasını ve bu sürecin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.