Bonus Geri Alındı; Yeni Kartta 1150 TL Bonus Yüklenmedi

Garanti BBVA’ya ait Bonus kredi kartım ile yaşadığım Bonus sorununu paylaşmak istiyorum. Edirne’nin Keşan ilçesinde yaşıyorum, tüm görüşmelerimi banka beni aradığı için telefon üzerinden ve müşteri hizmetleri ile yaptım.

Haziran 2026 civarında, daha önce kullandığım Bonus kredi kartıma fatura tanımlamam karşılığında Bonus (CIP para) verildi. Altı ay faturayı kart üzerinden ödemem şartıyla bu bonusu tanımladıklarını söylediler, ben de bunu kabul ettim. Ancak yedinci ayda faturayı karttan çıkardıktan sonra hesabıma daha önce verilen bonusu tamamen geri aldılar. Bu duruma tepki gösterip kartımı kapattırdım.

Kartı kapattıktan kısa bir süre sonra banka beni tekrar aradı ve aynı kartı yeniden göndermek istediklerini, bu kez içinde 1150 TL Bonus olacağını söylediler. Şart olarak sadece kartın gönderileceğini ve bonusun tanımlı olacağını, herhangi ekstra bir koşuldan özellikle bahsetmediler. Müşteri temsilcisi kaybedilmemek için bu teklifi yaptıklarını ifade edince kabul ettim. Kart elime ulaştığında bonusun görünmediğini fark ettim ve yine müşteri hizmetlerini aradım.

Bu kez bana, 1150 TL bonusun ilk harcamadan sonra yükleneceği söylendi. Söyleneni yaptım, kartla harcama gerçekleştirdim ancak Bonus yine yüklenmedi. Tekrar aradığımda “kayıt oluşturalım, 7 gün içinde yüklenecek”, başka bir aradığımda bu sefer “3 gün içinde yüklenecek” denildi. Her defasında farklı bir müşteri temsilcisi farklı süreler verdi ama Bonus hesabıma hiç tanımlanmadı. Son aramamda da kaydın hâlâ sonuçlanmadığını, beklemem gerektiğini söylüyorlar.

Özetle, önce altı ay şartıyla verilen bonusum geri alındı, ardından “1150 TL bonuslu kart” vaadiyle yeniden müşteri yapılmak istendim, fakat bu kez de vaat edilen bonusu bir türlü yüklemediler. Kendi teklifleriyle arayıp Bonus sözü verip daha sonra bu sözü tutmamaları ve her müşteri temsilcisinin farklı bilgi vermesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Talebim, ilk kartımdan haksız şekilde geri alınan bonusun da, yeni gönderilen kart için vaat edilen 1150 TL bonusun da eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanması ve bu konuda net, çelişkisiz bir bilgi verilmesidir.