Garanti Bankası Kartımda Bonus Puanların İade Sonrası Geri Alınması

Garanti Bankası’na ait kredi kartıma 3–4 Temmuz 2026 tarihlerinde toplam 4.000 TL tutarında Bonus puan yüklendi. Ben de bu puanları, son kullanım tarihinden önce Temmuz ayı içinde çeşitli alışverişlerimde kullandım. Daha sonra Trendyol’dan aldığım bir ürünü iade etmek zorunda kaldım ve bu iade tutarı karta nakit olarak değil, tekrar puan olarak yansıtıldı.

İade sonrası yüklenen bu puan, sadece bir gün sonra kartımdan geri alındı. Böylece daha önce kampanya şartlarına uygun şekilde kazanıp süresi dolmadan harcadığım puanlar, iade işlemi nedeniyle sanki hiç kullanılmamış gibi değerlendirilerek geriye dönük olarak silinmiş oldu. Sonuç olarak kartımdan 778,65 TL tutarında puan geri alındı.

Konu ile ilgili Garanti müşteri hizmetlerini aradığımda, iade edilen puanın son kullanma tarihi bittiği için geri alındığını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Oysa ben kampanyadan kazandığım puanları süresi içinde harcadım, iade işlemi sonradan gerçekleşti ve bu nedenle mağdur oldum.

Temmuz ayında hak ederek kazandığım ve süre dolmadan kullandığım, sonrasında iade işlemine bağlanarak eksiltilen 778,65 TL tutarındaki puanımın yeniden yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.