İade Gecikmesi Nedeniyle Bonus Puanımın Çekilmesi Ve Yeniden Tanımlanması Talebi

Garanti BBVA Bonus kartımla 21 Nisan’da Trendyol üzerinden alışveriş yaptım ve bu alışverişte kullandığım Bonus ödülüm vardı. Gelen ürün hem defolu hem de beden olarak küçük olduğu için ürünü dönem içinde iade ettim. Ürün mağaza tarafından incelemeye alındığı için iade süreci uzadı ve tutar 4 Mayıs’ta hesabıma yansıdı, bir süre de bankada açık pozisyonda göründü.

İade tutarım dün hesabıma geçti; ancak iade süreci uzadığı için Bonus puanımın kullanım süresi dolmuş gibi işlem yapılarak, iade olur olmaz bonusum geri çekildi. İadenin gecikme sebebi tamamen mağaza ve süreç kaynaklı olduğu halde, benim kazanmış olduğum Bonus’un kartımdan geri alınmasını adil bulmuyorum ve bu durum beni mağdur etti.

İademin zamanında yapılmış sayılması gerektiğini, bu nedenle ilgili Bonus puanımın tekrar kartıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankanızdaki hesap ve kartlarımı kapatmayı ciddi şekilde düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.