Garanti Bankası Kart Blokesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu

Garanti Bankası’na birkaç ay önce müşteri oldum, 30 Ağustos’ta banka kartımı aldım ancak daha kartı teslim bile almadan T. C. Kimlik numaram üzerinde “çok sayıda hatalı giriş” uyarısı nedeniyle bloke görünmeye başladı. O günden bu yana hiçbir şekilde sağlıklı hizmet alamıyorum.

ATM’de kartımı kullanmak istediğimde “Kartınız çok sayıda hatalı girişten bloke edilmiştir, Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayınız” uyarısı çıkıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter T. C. Kimlik numaramı istiyor, girdikten sonra bloke nedeniyle görüşmeyi sonlandırıyor ve hatta bağlanamadan telefon kapanıyor. Yani ne kartımı kullanabiliyorum ne de müşteri temsilcisine bağlanıp sorunu anlatabiliyorum.

Şubeye gittiğimde ise sistemlerinde herhangi bir bloke görünmediğini söylüyorlar ve çözüm üretmeden beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyorlar. Çalışan biriyim, her sorun yaşadığımda şubeye gitme imkanım yok. Garanti Bankası’nın hiçbir kanalına doğru düzgün giriş yapmamış olmama rağmen, “çok sayıda hatalı giriş” başlığı altında mağdur ediliyorum ve ortada net bir açıklama ya da çözüm yok.

T. C. Kimlik numaram üzerindeki bu anlamsız blokenin acilen kaldırılmasını, banka kartım ve hesap erişimimin sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve gerekirse kalıcı bir çözüm üretilerek tekrar aynı mağduriyetin yaşanmamasını talep ediyorum.