Garanti Bankası Kampanya Koşulları Hakkında Çelişkili Bilgilendirme Ve Bonus İadesi Talebi

Garanti Bankası kredi kartı müşterisiyim. Bankanızın 5 adet otomatik ödeme talimatı kampanyası kapsamında 31 Ağustos 2026 tarihinde hesabıma 2.750 TL Bonus yüklendi. Kampanyaya katılmadan önce müşteri temsilcinizle yaptığım telefon görüşmesinde, 75 gün içerisinde otomatik ödeme talimatlarımdan herhangi birinin tahsil edilmesinin ödülün kazanılması için yeterli olacağı tarafıma açıkça bildirildi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek kartımdan iki adet elektrik faturası için otomatik ödeme tahsilatı gerçekleşti. Ancak 3 Kasım tarihinde hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, kampanya kapsamında yüklenen 2.750 TL bonusun “söz ihlali ödül geri alımı” açıklamasıyla geri alındığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez 0556 ile başlayan hattıma ait faturanın da ödenmesi gerektiği, önceki müşteri temsilcisinin ise herhangi bir otomatik ödeme talimatının tahsil edilmesinin yeterli olacağını söylediği ifade edildi.

Aynı kampanya hakkında müşteri temsilcileriniz tarafından çelişkili bilgilendirme yapılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kampanyaya, tarafıma ilk görüşmede verilen bilgiye güvenerek katıldım ve gereğini de bu bilgiye göre yerine getirdim. Buna rağmen bonusun “söz ihlali” gerekçesiyle geri alınmasını kabul etmiyorum.

Görüşme kayıtlarının incelenmesini, bana ilk görüşmede verilen bilginin dikkate alınmasını ve 31 Ağustos 2026 tarihinde hesabıma yüklenen 2.750 TL bonusun eksiksiz şekilde yeniden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yetkililerinizden konuya ilişkin açıklama ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm bekliyorum.