Garanti Bankası Bonus Puanı Haksız Geri Alındı Ve Borç Olarak Yansıtıldı

Garanti Bankası kredi kartım üzerinden otomatik ödeme talimatı kampanyasından kazandığım 2.250 TL bonus puan haksız şekilde geri alındı ve tarafıma borç olarak yansıtıldı.

Eylül 2025’ten beri kredi kartıma dört adet otomatik fatura ödeme talimatı vermiş ve bu kapsamda ilgili kampanyadan 2.250 TL bonus kazanmıştım. Kredi kartımı iptal etmeyi düşündüğümde, müşteri hizmetlerini arayarak özellikle şu konuyu sordum: “Kartımı iptal edersem bir sorun yaşar mıyım, kart kullanım taahhüdüm var mı, iptal durumunda bonus puan iadesi gibi bir ceza ile karşılaşır mıyım?” Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, herhangi bir ceza, geri alma veya ek ücretle karşılaşmayacağımı, bu açıdan bir sorun olmayacağını ifade etti. Ben de bu beyana güvenerek kartımı iptal ettirdim.

Ancak yaklaşık iki ay sonra ekstreme 2.250 TL tutarında bir borç yansıtıldığını gördüm. Yani kampanyadan kazandığım bonus, bana hiçbir şekilde aksi belirtilmemiş olmasına rağmen ve müşteri temsilcisinin “sorun olmaz” beyanına rağmen sonradan geri alınarak borç gibi yansıtılmış oldu. Bu durum hem verilen bilgilendirme ile çelişmekte hem de müşteri güvenini zedelemektedir.

Müşteri temsilcisinin o görüşmedeki kayıtlarının incelenmesini, bana verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle yansıtılan 2.250 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini ve kampanya bonusumun geri alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlar için müşterilerin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.