Garanti Bankası Kampanya İptal Ücretleri Ve Çağrı Merkezi Yetersizliği

Garanti Bankası’na ait Bonus Flexi kredi kartımı kullanıyorum. Kredi kartı harcama kampanyaları olduğunda çağrı merkezinden aranarak kampanya detayları anlatılıyor ve katılmak isteyip istemediğim soruluyor. Her seferinde kampanyaya katılmadan önce, kampanya kapsamında harcama yapmamam durumunda herhangi bir ücret veya yaptırım olup olmadığını özellikle soruyor ve “olmayacak” cevabını aldıktan sonra kampanyalara katılım sağlıyorum.

27 Eylül’de kesilen kredi kartı ekstreme, “kampanya iptal ücreti” adı altında 100 TL ve 50 TL olmak üzere iki ayrı ücret yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine 08.09.2026 tarihinde saat 20:58’de çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm kişi, kullandığım kredi kartının özelliğinden dolayı bu ücretlerin yansıtıldığını söyledi. Ben, kampanyalara çağrı merkezi aracılığıyla katıldığımı ve her defasında harcama yapmazsam yaptırım olmayacağının söylendiğini belirterek, kampanya ekibinin aramalarına ait kayıtların dinlenmesini talep ettim.

Görüşmede, temsilci ekranlarının çalışmadığını, bu nedenle sadece internet sayfaları üzerinden talep oluşturabileceğimi söyledi, bunu kabul etmedim. Ekranları yönlendiremediğini, o zaman çağrıyı kapatıp tekrar aramam gerektiğini belirtti, bunu da kabul etmedim. Ardından ana menüye aktarıp oradan talep oluşturmamı önerdi, bunu da kabul etmedim. Ekranları çalışmıyorsa başka bir ekip arkadaşının beni aramasını talep ettim, bunun da yapılamayacağını iletti. Maille not alınmasını ve ertesi gün mesai saatleri içinde ilgili ekibin beni aramasını istedim, bunu da kabul etmedi. En son şikayet kaydı açmak istediğimi belirttiğimde “sizi çok kısa bekleteceğim” diyerek yaklaşık 10 dakika hatta bekletti, sonrasında istersem tekrar ana menüye aktarabileceğini, oradan talep oluşturabileceğimi veya ertesi gün mesai saatleri içinde ekip arkadaşlarının beni arayabileceğini söyledi.

Hem kampanya hakkında verilen yanlış/eksik bilgilendirme sonucu “kampanya iptal ücreti” adı altında benden tahsil edilen tutarları hem de çağrı merkezi çalışanının çözüm sunmayan, oyalayıcı ve yetersiz yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Ücretsiz olarak kullandığım bir kredi kartına, kampanyaya sadece çağrı merkezi yönlendirmesi ile katıldığım halde, daha önce defalarca “yaptırım olmayacak” denmesine rağmen kampanya ücreti yansıtılmasını Garanti Bankası gibi büyük bir bankaya yakıştıramıyorum.

Yansıtılan toplam 150 TL tutarındaki kampanya iptal ücretlerinin, tarafıma hiçbir kesinti olmaksızın iadesini ve kampanya bilgilendirmeleri ile çağrı merkezi hizmet kalitesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.