Garanti Bankası Kampanya Bilgileri Belirsiz, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Garanti Bankası mobil uygulamasında yaklaşık 8 gün önce “Kredi kartı başvurun, 2.000 TL harcamanıza 4.000 TL Bonus” başlıklı bir bildirim aldım. Bildirimdeki “İlgileniyorum” butonuna tıkladım, karşıma kredi kartı başvurusu çıktı ve başvuru yaptım. Kredi kartım onaylandı, adresime geldi ve teslim aldım. Ancak uygulamada bu kampanyaya dair hiçbir bilgi, katılım durumu ya da harcama detayını göremedim.

Kafamda “Erken harcama yaparsam, banka katılımımı onaylamadığımız için kampanyayı geçerli saymaz” endişesi oluştuğu için net bilgi almak istedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım. Bana sadece kayıt açabileceklerini ve 5 iş günü içinde sonuçlanacağını söylediler. Süre dolmasına rağmen herhangi bir geri dönüş alamayınca bu kez internet üzerinden şikayet oluşturdum. İnternet sitesinde bu şikayetin 3–7 iş günü içinde çözüleceği yazmasına rağmen bugün 7. gün olmasına karşın hâlâ “İncelemede” görünüyor ve sadece “Özür dileriz” mesajı var. Müşteri hizmetleri ise “Yapabileceğimiz bir şey yok” demekten başka bir çözüm sunmuyor.

Kredi kartına başvuran müşteriye kampanyanın otomatik tanımlanması gerekirken, bu kadar basit bir konuda beni hem uygulama hem de müşteri hizmetleri üzerinden günlerce uğraştırmanız kabul edilebilir değil. 2.000 TL harcama yapıp 4.000 TL Bonus kazanmayı planlarken, bu belirsizlik sebebiyle alışveriş yapmayı beklemek zorunda kalıyorum. Almayı düşündüğüm ürünler indirime girdi, ancak kampanyaya dahil olup olmadığımı bilmediğim için bu fırsatları da kaçırıyorum. Şimdi ihtiyaçlarımı kampanya belirsizken karşılasam, daha sonra kampanya için tekrar 2.000 TL harcama yapmamın bir anlamı kalmayacak.

Hem bankanın süreci bu kadar yavaş ve belirsiz yönetmesi, hem de müşteri hizmetlerinin sorunu çözememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve Garanti Bankası’na karşı hem bireysel hem de ileride düşünebileceğim yatırımlar açısından güvensiz hissediyorum. Kredi kartı başvurusuyla ilişkili bu 2.000 TL harcamaya 4.000 TL Bonus kampanyasının tarafıma açık ve net şekilde tanımlanmasını, kampanyaya katılımımın onaylanmasını ve yaşadığım mağduriyetin süratle giderilmesini talep ediyorum.

Sorunum 10 gün dolana kadar çözüme kavuşturulmazsa kredi kartımı iptal edeceğimi, sıradan bir kampanya sürecini dahi 10 günde netleştiremeyen bir bankaya gelecekte daha büyük meblağlarla güven duymakta zorlanacağımı özellikle belirtmek isterim.