Garanti Bankası Harcama İtirazı Sonrası Geri Ödeme Ve İletişim Eksikliği

Aralık ayında Garanti Bankası kredi kartımla Bose Technology firmasından yaklaşık 1300 dolar tutarında bir harcama yaptım. Karşılığını hiç almadığım bu hizmet için 20 Aralık’ta harcama itirazında bulundum. Karşı tarafla yaptığım görüşmede, işlemi iptal etmek ve iade yapmak istediklerini, ancak harcama itirazı banka tarafından kısa sürede onaylandığı için artık iadeyi gerçekleştiremediklerini söylediler.

Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yardımcı olmak yerine sadece şubeye yönlendirdiler. Şubeye gittiğimde ise bu konuda bir işlem yapamayacaklarını, yalnızca ilgili departmana benimle iletişime geçmeleri için mesaj/mail atabileceklerini belirttiler. Bu işlem yapıldıktan sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş olmadı.

Geri dönüş alamayınca tekrar şubeye gittim, aynı işlem ikinci kez tekrarlandı ve yine bir hafta geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Son olarak yeniden müşteri hizmetlerini aradım, ancak bu kez de hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Aralık ayından bu yana ciddi tutarda bir işlemle ilgili net bir bilgi, yazılı bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Garanti Bankası’ndan, Bose Technology ile yaşanan bu işlem ve harcama itirazı süreci hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını, durumumun ivedilikle incelenerek bana açıkça ne yapılabileceğinin bildirilmesini talep ediyorum.