Garanti Bankası Dijital Blok Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişiminin Kesilmesi Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 11 yıldır Garanti Bankası müşterisiyim. Yaklaşık 48 saat önce mobil bankacılığıma dijital bloke konuldu ve o zamandan beri mobil uygulamaya erişim sağlayamıyorum. Telefon değişikliği sonrasında para transferi yaparken uygulama beni attı ve dijital bloke konulduğunu belirten uyarı aldım.

Bugün Ataşehir Örnek Mahallesi’indeki Garanti Bankası şubesine giderek durumu anlattım ve dilekçe verdim. Şubede, konuyu genel merkeze ilettiklerini ve akşama kadar tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak herhangi bir arama yapılmadı, bilgilendirme almadım ve blokem kaldırılmadı. Buna rağmen banka kartımı halen aktif şekilde kullanabiliyorum, sadece mobil bankacılığa erişimim yok.

Müşterisi olduğum bankaya ulaşamamak ve net bir bilgi alamamak beni mağdur ediyor. Dijital blokenin neden konulduğunun açıklanmasını, mobil bankacılık erişimimin acilen yeniden açılmasını ve tarafıma telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.