Garanti Bankası Bonus Kampanyasında Yanıltıcı Bilgi Ve Mağduriyet

Garanti Bankası’ndan 24.06.2026 Çarşamba günü saat 11:02’de “Size özel 2000 TL Bonus fırsatı için son günler! Yeni kredi kartınız ile yapacağınız 4000 TL ve üzeri harcamanıza 2000 TL Bonus fırsatı için son gün 30 Haziran!” içerikli kampanya SMS’i aldım. Mesajda herhangi bir sektör kısıtlaması ya da ek şart belirtilmediği için, kampanya koşullarını netleştirmek amacıyla müşteri hizmetleri canlı destek hattı üzerinden birden fazla temsilciyle görüştüm.

Görüşmelerimde her seferinde bu kampanyanın bana özel olduğu, 4000 TL üzeri herhangi bir harcamanın yeterli olduğu ve mesajda sektör belirtilmediği için kasko/sigorta harcamamın da kampanya kapsamında sayılacağı açıkça ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek bugün kredi kartımla 11.129 TL tutarında araç kasko harcaması gerçekleştirdim.

Ancak işlemi yaptıktan sonra teyit etmek için tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bu kez sigorta işlemlerinin kampanyaya dahil olmadığı söylendi. Aynı banka bünyesinde, aynı kampanya için farklı temsilcilerden tamamen çelişkili bilgiler almam nedeniyle mağdur oldum; kartı kampanyaya güvenerek kullandım.

Müşteri temsilcilerinin daha önce defalarca kez kasko harcamamın kampanyaya dahil olduğu yönünde verdikleri yanlış bilgi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve SMS’te belirtilen 2000 TL bonusun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.