Garanti Bonus Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Bonus Yüklenmemesi

Nisan 2026 ayında Garanti BBVA tarafından telefonla arandım ve Garanti Bonus kredi kartı almam halinde 2.000 TL harcamaya karşılık 3.000 TL Bonus verileceği bilgisi paylaşıldı. Bu teklife istinaden kart başvurumu yine beni arayan banka görevlisi üzerinden yaptım ve kartı bu kampanya için kabul ettim.

Kampanya kapsamında harcamaların 1–31 Mayıs 2026 tarihleri arasında yapılacağı, kazanılacak bonusun ise Haziran 2026 içinde yükleneceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek kartımla toplamda yaklaşık 2.499 TL harcama yaptım ve planlamamı tamamen bu bonusu kullanabileceğim şekilde yaptım.

Ancak bonusun tam olarak hangi tarihte yükleneceğini hatırlamadığım için ve harcamalarımı buna göre ayarlamak istediğimden, Mayıs 2026’nın son haftası ile Haziran 2026’nın ilk haftası arasında telefon bankacılığı üzerinden yaklaşık 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden bazıları böyle bir kampanya bilgisine ulaşamadıklarını söyledi, bazıları ise 2 Haziran, 5 Haziran gibi net olmayan farklı tarihler verdi. Her aradığımda farklı bir yanıt aldım ve net, tutarlı bir bilgiye ulaşamadım.

Son görüştüğüm temsilcinin verdiği tarih üzerinden de 3 iş günü geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir Bonus yüklenmedi ve tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte verilen sözlerin tutulmadığını ve yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Mağdur hissettiğim bu durumun ivedilikle incelenmesini, kampanya kapsamında taahhüt edilen 3.000 TL bonusun eksiksiz olarak tarafıma yüklenmesini ve yaşadığım bilgi karmaşası ile mağduriyet hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.