Garanti Bankası Bonus Gold Kartta 369.600 TL Taksit Hatası Ve Haksız Talep

Uzun yıllardır Garanti Bankası A.Ş. Bonus Gold kredi kartı müşterisiyim. Eğitim harcamam için Bonus Kart’ın 5 taksit imkanından faydalanmak istedim. 369.600 TL tutarındaki işlemimi kartımla yaptığımda banka bana SMS göndererek "İşleminiz taksitlendirildi" şeklinde bilgilendirme yaptı. Mobil bankacılığa girdiğimde de alışveriş slipi üzerinde “Alışverişiniz taksitlendirilmiş” açıklamasını gördüm ve buna güvenerek işlemi gerçekleştirdim.

Ancak buna rağmen söz konusu işlem, hesap kesim tarihi ile aynı tarih içinde olduğu gerekçesiyle takside bölünmedi ve bir sonraki hesap kesiminde tamamı benden talep edildi. Bunun üzerine 24.01.2026 tarihinde bankayı aradığımda, “Haklısınız ama sistem böyle” şeklinde bir cevap aldım. Alışveriş yaptığım kurum, mağdur olmamam adına parayı iade edebileceğini, ancak aynı gün içinde yeniden tahsilat yapılması gerektiğini belirtti ve 26.01.2026 tarihinde ilgili tutarı bankaya iade etti. Ben de aynı bedeli başka bir banka üzerinden güçlükle ödedim.

Kredi kartımın son ödeme tarihi olan 02.02.2026 günü tekrar bankayı aradığımda, mobil bankacılıkta iade edilen paranın hâlâ benden istenmeye devam ettiğini, bunun açıkça haksız bir durum olduğunu belirttim. Müşteri hizmetleri ise “Siz iade edilen parayı ödeyin, gelecek hesap kesim tarihinde fazlası size iade edilecek” şeklinde yanıt verdi. Böylece banka tarafından “sistem” gerekçesi öne sürülerek benden haksız yere para talep edildiğini bir kez daha görmüş oldum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Dörtyol / Hatay şubesine bağlı Garanti BBVA Bonus Gold kredi kartı müşterisi olarak talebim, eğitim harcaması için işlem yapılan 369.600 TL’nin ilgili kuruma iadesi sonrasında, bu tutarın gelecek hesap ekstresini beklemeden, içinde bulunulan dönem ekstresinden derhal düşülmesi ve haksız para talebinin sonlandırılmasıdır. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.