Garanti Bankası Avans Limitindeki Ani Düşüş Ve Müşteri Temsilcisi Üslubu

11.11.2026 tarihinde saat 10:00 ile 10:30 arasında Garanti Bankası’nın 444 0 333 numaralı hattını arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Nakit ve taksitli avans kampanyasıyla ilgili yaşadığım sorunu anlatmaya çalıştım. 09.11.2026 tarihinde sistemde 22.179 TL olarak görünen nakit/taksitli avans limitim, 10.11.2026 tarihinde 50 TL’ye, 11.11.2026 tarihinde ise eksi 10.450 TL’ye düştü ve bu durumu anlayıp açıklayabilecek bir müşteri temsilcisi maalesef bulamadım.

Bu konu için daha önce de bir müşteri temsilcisi ile görüşmüştüm, “yarın arayın” denilerek telefon kapatıldı. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez G**** Hanım ile görüştüm. Ancak kendisi sistemin gösterdiği bu tutar değişikliklerini kabul etmiyor, sanki ben yanlış bilgi veriyormuşum ve doğruyu söylemiyormuşum gibi bir üslup kullanıyordu. Bankanın kendi sisteminden gelen rakamlar ortadayken bana bu şekilde yaklaşılması, beni adeta yalancı durumuna düşürmeleri hem üzücü hem de güven kırıcı oldu.

Ben Garanti Bankası’ndan, nakit ve taksitli avans kampanyası limitlerimde 09.11.2026’dan 11.11.2026’ya kadar olan bu tutar değişikliğinin nedenini net ve anlaşılır şekilde açıklamasını, bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcilerinin ses kayıtlarının incelenmesini ve müşteriyi suçlayıcı, güven zedeleyici üslup konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum.