Müşteri Hizmetlerinden Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Faiz Ve Ücretin İptali

Garanti Bankası kredi kartım ile 30.09.2026 tarihinde taksitli nakit avans kullandım. Bu işlemin belli bir kısmının ödemesini yaptıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak yeni taksit tutarımın ne olacağını sordum. Görüştüğüm hanımefendi, tutarın 24 saat sonra belli olacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra anladım ki işlem tamamen kapatılmış ve kalan tutarın tamamı bir sonraki ekstreme yansıtılmış.

Bu yanlış yönlendirme ve işlem nedeniyle sadece 5 günlük bir süre için yaklaşık 4.500 TL ve 5.500 TL civarında, toplamda 10.000 TL’ye yakın bir faiz ve işlem ücreti çıkarılmış durumda. Çalışanlarınızın hatalı bilgilendirmesi ve eksik eğitimi yüzünden bu zarara uğramayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini son iki gündür defalarca aramama ve hakkımda birçok kayıt açılmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor ancak somut bir düzeltme yapılmıyor. Kartımın son 4 hanesi 4012 olup, üzerindeki isim Semih A***** Lion Butik’tir.

Çalışanınızın hatasından kaynaklanan bu haksız faiz ve işlem ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını, ayrıca gerçekten işi bilen ve yetkili bir kişinin en kısa sürede beni arayarak sorunu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.