Garanti BBVA Nakit Avans İşlemindeki Faiz Farkı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

14.09.2026 günü saat 16.50 sıralarında Garanti BBVA 444 0 333 numaralı hattan arandım ve Garanti BBVA Bonus kredi kartım üzerinden nakit avans kullanmak isteyip istemediğim soruldu. Görüşmede tarafıma 25.000 TL Nakit avans için yaklaşık 2.000 TL faiz olacağı bilgisi verildi ve bu koşulları kabul ederek onay verdim.

Telefonu kapattıktan sonra Garanti BBVA mobil uygulamasına girdiğimde, yapılan işlemin 27.433,59 TL olarak, yani bildirilenin üzerinde bir tutarla yansıtıldığını ekran görüntüsünden tespit ettim. Bana söylenen faiz tutarı ile işlem sonrası oluşan toplam borç arasında ciddi bir fark bulunmaktadır.

Bu durum üzerine 0212 318 18 18 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım durumu ilettim. Görüşmede bana şikayet formu oluşturmam gerektiği söylendi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Telefon görüşmesinde verilen bilginin, işleme yansıyan tutarla uyuşmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Garanti BBVA Bonus kartımın 1065 ile biten kartıma yansıtılan bu nakit avans işlemindeki faiz ve toplam tutarın, görüşmede belirtilen şartlara göre düzeltilmesini ve aradaki farkın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili telefon görüşmesinin dinlenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.