Garanti Bankası'nda 0% Taksitli Nakit Avans Kampanyasının Tanımlanmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

1–31 Ocak tarihleri arasında Garanti Bankası internet bankacılığı sayfanızda, yeni kredi kartı alımlarında 25.000 TL, 0 faizli taksitli nakit avans kampanyası olduğunu gördüm ve bu kampanyadan yararlanmak için başvuru yaptım. Başvurumun alındığına dair ekranda bildirim çıktı, ardından müşteri temsilciniz tarafından telefonla arandım. Temsilci, başvurumu tamamlamak için aradığını söyledi ve başvuruyu telefon üzerinden birlikte tamamladık.

Görüşme sırasında birkaç kez özellikle bu 0 faizli taksitli nakit avans kampanyasının geçerliliğini ve ne zaman tanımlanacağını sordum. Kartı ocak ayında alacağım için kampanyanın bir sonraki ay, yani şubatta otomatik olarak tanımlanacağı tarafıma açıkça iletildi. Kartımı ocak ayı içerisinde teslim aldım ve kullanmaya başladım. 2 Şubat 2026 tarihinde kampanyayı kontrol ettiğimde hâlâ tanımlı olmadığını gördüm ve bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım.

Bu kez bana, başvurunun telefon bankacılığı üzerinden tamamlandığı gerekçesiyle kampanyanın tanımlanmayacağı söylendi. Görüşme kayıtlarında, müşteri temsilcisinin kampanyanın geçerli olduğuna dair beyanlarının yer aldığını düşünüyorum. Hem internet bankacılığı ekranında yer alan kampanya duyurusu hem de müşteri temsilcisinin sözlü beyanı doğrultusunda, 25.000 TL tutarındaki 0 faizli taksitli nakit avans kampanyasının tarafıma tanımlanmasını ve sonuç ile ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.