Garanti Bankası ATM'SİNİN Kaptığı Parayı İade Etmiyor

Şefika

7.675

Merhaba,

ismim Şefika H******
İstanbul Avcılar Reşitpaşa merkez Garanti Bankası önünde 24.11.2023 saat 16:00/19:00 arası ATM'ye para yatırma işlemi yaparken banka ATM'si 11800 TL Nakit paramı kapıp kartımı iade edip paramı geri vermemiştir. Banka güvenliğide olay anına şahittir. Hemen Garanti Bankası çağrı merkezini 444 03 33 arayıp durumu anlattım ve adıma talep formu açıldı. 08.12.2023 tarihinde banka hesabıma sadece 2450 Tl ücret iadesi yaptı. 9350 TL ücretim iade edilmedi ATM toplam 11800 TL paramı kaptı.
24.11.2023 tarihi itibari ile Garanti Bankası çağrı merkezi ile sayısız kez görüştüm. Her seferinde adıma talep formu açıldı. Kendim birçok kez Garanti.gov adresinden şikayet kaydı oluşturdum oluşturduğum her formda müşteri deneyim birimi tarafından da aranılmak istediğimi seçtiğim halde bana sadece mail ile dönüş yapıp olumsuz sonuçlandı bilgisi verilmekte aranılmıyorum. Resmen parama el konuldu bankadan 9350 TL daha alacağım varken kimse konuyla ilgilenmiyor. Sorun yaşadığım ATM bankasındaki şube ATM görevlisine de birçok kez telefonda 0212 412 18 00 konuyu izah ettim ilgilenilmedi yetmedi ayağına gittim bankadan da talep formu açtırdım yetmedi bankanın şube müdürünün yanına çıktım görüştüm gayet rahat tavırla biz ATM'ye müdahale edemiyoruz merkez banka bakıyor vs gibi açıklamalarda bulundu. Savcılığa verirsiniz gibi lakayıt cümleler kuruluyor ben neden sizin bankanızla uğraşacağım ki müşteri memnuniyeti bu mu bu nasıl hizmet böyle bir saçmalık olamaz. Garanti Bankası Genel Müdürlüğü aradım santral görevlisi konuyu sordu ve (0212 318 18 18 genel müdürlük ) yetkiliye aktarmak yasak dedi. İşlemi banka önünde yapıyorum ATM banka ATM'si 24.11.2023 tarihi itibari ile rezil hal almış bu durumu kimse çözmek istemiyor. Bankanın kamerası var ATM kamerası var kartın takıldığı saat aralığı 16:00/19:00 yatırdığım nakit 11800 TL daha neyi kontrol etmiyorsunuz anlamıyorum. Bu kadar mağduriyet yaşatmaya ne hakkınız var para benim param üstüne yatamazsınız doğru düzgün oturup kamera kaydını inceleyin yeter insanları mağdur etmeyin herkes işini düzgün yapsın. CİMER'e şikayet ettim. Bankalar heyetine de şikayet ettim. Savcılıksa savcılığa da şikayet edeceğim kimse ilgilenmiyor.

Gelişme

25 Ocak 2024 12:38

Merhaba,

Garanti Bankası yetkililerinden maalesef geri dönüş alamıyorum. Konu uzadı kimseye haksızlık yapamazsınız acil atmnizin sebep olduğu iade etmediğiniz ücretimi iade edin bitsin bu saçmalık.

08 Ocak 2024 12:32

Merhaba,

Yazdığım şikayet üzerine 05.01.204 cuma günü Garanti Bankası muhasebe biriminden Berat veya Mustafa adında biri beni aradı mobil banka hesabımdan bana attıkları eksik ödeme dekontunu vs görüntüledi. Kendisi kontrol ettiğimde size hatalı ATM'den işlem yapılmış olarak görüyorum kalan 9350 TL ücretinizin iadesi için mailler yazıyorum 20 dakika içinde size geri dönüş yapacağım dedi asla geri dönüş yapmıyor cuma gününden beri bugün dahil birçok kez aradım çalan telefonu açmıyor mesaj yazıyorum dönmüyor. Siz insanlarla dalga mı geçiyorsunuz bana acil en yetkili işini düzgün yapacak biri ulaşsın yeter artık kaç kez daha mağdur etmeyi düşünüyorsunuz!

Şefika

Merhaba, banka yetkilileri geri dönüş yapmamaktalar bu mağduriyet daha ne kadar sürecek!

Şefika

Banka yetkilileri geri dönüş yapmamaktalar bu mağduriyet daha ne kadar sürecek.

Şefika

Merhaba, kimse geri dönüş yapmıyor nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışınız var. Defalarca yazıyorum hatanızı biliyorsunuz ama mağduriyetim devam ediyor. Acil bana geri dönüş yapınız.

Şefika

Banka yetkilileri geri dönüş yapmamaktalar bu mağduriyet daha ne kadar sürecek!

Şefika

Sayın yetkililer acil geri dönüş yapınız.

Şefika

Banka paramı iade etmiyor ve geri dönüş alamıyorum

Şefika

Merhaba, bankanın yaşattığı mağduriyet için savcılığa suç duyurusunda bulundum. Banka yetkilileri her ne kadar müşteri memnuniyetine önem vermesede bana ait olanı 9350 TL ücretimi bankanıza bırakmayacağım artık hukuk adaleti sağlayacaktır.

Şefika

Savcılığa suç duyurusunda bulundum artık adalet sağlanır umarım. Bu kadar sorumsuzluk çok fazla mağdur edildim her seferinde tüm ayrıntısına kadar yaşadığım sorunu yazdım. Bir yetkilide oturup detaylı incelemiyor bu nasıl bir bankadır nasıl bir hizmettir yazık. Kendi elemanları beni arıyor hatalı ATM'den işlem yapılmış ücretinizin iadesi için görüşeceğim o zaman şikayetinizi siler misiniz diyor dalga mı geçiyorlar iş mi bilmiyorlar açıklarını mı kapatamıyorlar bilmiyorum yazıklar olsun.

Şefika

Yıl olacak Garanti Bankası yetkilileri halen sorunumu çözmediler yazıklar olsun.