Garanti Bankası ATM’sinde Alıkonulan 49.800 TL’nin Hemen İadesi

21.10.2026 tarihinde saat 16:00–16:45 arasında Sakarya Adapazarı Atatürk Bulvarı şubesi Garanti Bankası ATM’sine iki deste halinde para yatırmak için kartımı takarak hesabıma para yatırma işlemi yaptım. İlk yatırdığım desteyi ATM onayladı. Ardından “para ekle” diyerek ikinci desteyi yatırmak istediğimde ekranda “Paranız alıkonulacaktır, lütfen 444 0 333 Müşteri İletişim Merkezi’ni arayın” şeklinde bir uyarı çıktı ve hem ikinci destedeki para hem de ilk onaylanan desteyle birlikte toplam yaklaşık 49.800 TL tutarındaki tüm paraya el konuldu.

Bunun üzerine hemen aynı şubeye girerek görevli personelle görüştüm. Bilgisayardan işlem geçmişimi kontrol ederek paranın girişini incelediler ve bana, durumu ilgili ekiplere ileteceklerini, sayım yapıldıktan sonra fazla çıkan tutarın hesabıma aktarılacağını söylediler. Ancak bu görüşme sonunda bana hiçbir evrak, makbuz ya da yazılı bir belge verilmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak tekrar bilgi verdim ve kayıt talebi oluşturdum. Buna rağmen şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve net bir bilgilendirme alamadım. ATM arızasından kaynaklanan bu sorun nedeniyle mağdur durumda kaldım ve yüksek tutarlı bir paraya erişemiyorum.

Ayrıca bu tutarla ilgili acil ödemelerim bulunuyor ve bunların son tarihi yarın olduğu için daha da zor durumda kalıyorum. ATM işleminde alıkonulan yaklaşık 49.800 TL’nin en geç yarına kadar eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.