Garanti Bankası ATM'sinde 44.300 TL Para Kaybı Ve Uzun Bekleme Süreci

Hatice

326

Hatice'nin Teşekkür Mesajı

“Dün akşam ve bugün müşteri hizmetlerinden ilgilenen arkadaşlara çok teşekkür ediyorum çok aradım 3 gündür ama çözüldü...”

11.03.2026 tarihinde İstanbul Güngören’de bulunan Garanti Bankası Merter şubesi ATM’sine yaklaşık 11:00–11:40 saatleri arasında para yatırma işlemi yaparken 44.300 TL tutarındaki param ATM tarafından uyarı vermeden, işlem sonucu göstermeden alınarak hesaba yansıtılmadı. Para kasaya girdikten sonra herhangi bir hata kodu veya bilgilendirme mesajı da çıkmadı.

Hemen ardından Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana paranın incelenmesi ve hesaba geçmesi için 4 iş günü beklemem gerektiği söylendi. 44.300 TL gibi yüksek bir tutar için, üstelik acil ödemelerim varken 4 gün beklemek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum.

Paramın en kısa sürede tespit edilerek eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar yüksek meblağlarda müşterinin mağdur edilmeyeceği, daha hızlı çözüme yönelik bir süreç oluşturulmasını istiyorum.

1773725890656.img-20260317-082049.jpg

Gelişme

16 Mart 14:46

16.03.2026 tarihinde Güngören Merter’deki Merter ışıklardaki Garanti BBVA ATM’sinden QR ile para yatırma işlemi yaparken ekranda “paranıza el konulacaktır” şeklinde bir uyarı çıktı ve 44.300 TL tutarındaki param ATM’de kaldı, hesaba geçmedi.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve 1–4 iş günü içinde incelenip hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak 44.300 TL az bir tutar değil, herkesin ödemeleri, borçları, zorunlu giderleri var ve bu kadar yüksek bir meblağ için günlerce beklemek istemiyorum. Paramın hiçbir gerekçe olmadan bloke edilmesi ve “inceleme” denilerek bekletilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

444300 TL tutarındaki paramın ivedilikle, bekletilmeden hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

16 Mart 14:45

Hayır hiçbir gelişme olmadı acilen 44300 TL mağduriyetimin giderilmesini istiyorum

16 Mart 14:44

444300 TL tutarındaki paramın ivedilikle, bekletilmeden hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Hatice

Sabahın köründe Merter'e şubeye gittim onlarda müşteri hizmetlerini arayıp sureci takip etmemi söyledi peki benim zararımı giderlerimi kim ödeyecek ufak bir rakam değil ki 44300 TL hesabıma gelen bir kuruş yok ayıp ya... Bir an önce hesabıma yatırılmasını istiyorum bu nasıl bir şey ya ATM numarası belli bir ekip yönlendiremiyorlar mi kendi cihazlarının problemi... Kimseyi mağdur etmeye hakkınız yok

Hatice

Ya benim belki hastam var ondan bundan borç alarak mi giderlerimi karşılayacağım acilen 44300 TL hesabıma yatırılmasını istiyorum... İnsanları mağdur etmeye ne hakkınız var... Benim mağduriyetimi kim karşılayacak... 44300 ttl neden ATM de kalsın ATM sizden kaynaklı sorun neden insanları mağdur ediyorsunuz... Acilen 44300 TL hesabıma yatırılmasını istiyorum... Daha da mağdur edilmeye devam edilirsek gerekli mercilere (BDDK) şikayet bildirmek durumda kalacağım...cokkk mağdur ettiniz

Hatice

Dün akşam ve bugün müşteri hizmetlerinden ilgilenen arkadaşlara çok teşekkür ediyorum çok aradım 3 gündür ama çözüldü...