Garanti Bankası ATM'sinde 16.000 TL Para Kayıp Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Garanti Bankası müşterisiyim. Bayram tatili sebebiyle çocuğumla birlikte şehir dışındayım ve Kdz. Ereğli Garanti Bankası şubesinin ATM’sinden hesabıma nakit para yatırmak istedim. Bugün öğle paydosuna yakın saatte yaptığım işlem sırasında ATM para sıkışması sebebiyle yaklaşık 16.000 TL tutarındaki paramı yuttu ve hesabıma geçmedi.

Şehir dışında, çocuğumla birlikte tamamen bu paraya güvenerek hareket ederken bir anda beş kuruşsuz kaldım. Ne banka personeli ne de müşteri hizmetleri yaşadığım mağduriyetin ciddiyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemedi. Yanındaki VakıfBank ATM’sinde aynı durumu yaşayan başka bir müşteriye anında müdahale edilirken, Garanti Bankası bana yalnızca prosedürden bahsetti.

Müşteri hizmetleri, prosedür gereği 2 ile 4 gün içinde SMS ile bilgilendirileceğimi, bu süreden önce yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Şubeye gittiğimde ise şube personeli, işlemi kendilerinin çözemeyeceğini, müşteri hizmetlerinden kayıt açılması gerektiğini belirtti. Oysa bu sorunu bizzat şubenin kendi ATM’sinde yaşadım. Şube personeli ayrıca, sanki başka bir ATM’de olmuş gibi olasılıklardan söz ederek sorumluluktan uzak, ilgisiz bir tavır sergiledi.

Garanti Bankası’na ait ve son dört hanesi 2753 olan kartımla yaptığım bu işlem sonucunda, hiçbir borcum olmamasına rağmen, bayram tatilinde şehir dışında bir anne ve çocuğunu parasız ve çaresiz bırakan bir banka durumuna düşmüş olmalarından dolayı son derece öfkeliyim ve hayal kırıklığı içindeyim. Bu işlemi çözdüğünüz an itibarıyla banka ile tüm bağımı keseceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve ATM’de sıkışan paramın bugün itibarıyla ivedi şekilde hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek müşteri hizmetlerinin gerekse Kdz. Ereğli şube personelinin ilgisiz ve duyarsız yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.