to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Enpara Transferinde 1 Saatlik Güvenlik Blokajı Ve Belirsiz Bekleme
16.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 00.45 civarında Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden Enpara hesabıma para transferi yaptım. İşlem sonrası karşıma güvenlik gerekçesiyle 1 saat beklemem gerektiğine dair bir uyarı çıktı ve transferin sorgulanacağı, yaklaşık 1 saat sonra aranacağım belirtildi. Gece yarısı olmuşken bu kadar temel bir işlem için bu şekilde bekletilmemi ve bu süreçte paramın bankanın elinde tutulup fiilen 1 saat daha kullanılıyor olmasını kesinlikle iyi niyetli bulmuyorum.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da bana yalnızca güvenlik sorgusu olduğu söylendi, ancak paranın ne zaman kesin olarak karşı tarafa geçeceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Acil bir ödemem varken, bu belirsizlik ve keyfi güvenlik incelemesi yüzünden mağdur edildim.
Güvenlik gerekçesiyle yapılan bu blokajın derhal kaldırılarak transferimin tamamlanmasını, müşteriyi bu kadar uzun süre ve belirsizliğe mahkûm eden, parayı gereksiz yere bloke eden bu “1 saatlik güvenlik sorgusu” uygulamasından da tamamen vazgeçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16.10.2020’yi 17.10.2020’ye bağlayan gece, saat 00.45 civarında Yapı Kredi mobil uygulamasından Enpara hesabına EFT yaptım. İşlem sonrası paranın 1 saat boyunca “güvenlik nedeniyle sorgulanacağı” uyarısı çıktı ve bu da paramın yaklaşık 02.00’ye kadar zorunlu olarak beklemesine neden olacak şekilde yansıtıldı.
Gece yarısı yapılan acil bir para transferinin bu şekilde ve bu kadar süre bekletilmesini, net bir açıklama yapılmamasını hem mağduriyet oluşturan hem de müşteri açısından ayıp ve kötü niyetli bir uygulama olarak görüyorum. Bankanın bu yolla müşterilerinin parasını fazladan kullanabildiğini, sistemin adeta müşteriyi “kekleyen” bir düzene dönüştüğünü düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “güvenlik birimi ilgileniyor” denilerek geçiştirildim, süreçle ilgili net bir bilgi ve çözüm sunulmadı. Yaşanan güvenlik incelemesinin bir an önce tamamlanmasını, transfer tutarının gecikmeden karşı hesaba geçmesini ve bu tür uygulamalarda şeffaf davranılarak müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra da ilk fırsatta bu bankayla çalışmayı bırakmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
15 Ekim olacak
