Garanti Bankası Aksaray Şubesinde Kredi Kartı Teslim Edilemedi Ve Kredi Notu Olumsuz Etkilendi

Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımı teslim almak için bu yılın Mayıs ayında Aksaray merkezdeki şubelerinden birine gittim. Şubede görevli olan hanımefendi, anlattıklarımı uzun süre anlamadı ve sonunda da bana yardımcı olmak yerine “işlem yapamıyoruz” diyerek adeta kovar gibi davrandı. Sırf kendisi durumu anlamadığı için kartımı teslim alamadan şubeden çıkmak zorunda kaldım.

Kartımı teslim alamadığım için yaklaşık 5.000 TL olan kredi kartı borcumu zamanında ödeyemedim, borcum takibe düştü ve kredi notum olumsuz etkilendi. Bu süreçte kendimi hem mağdur hem de müşteriye karşı son derece saygısız bir yaklaşıma maruz kalmış hissettim. Şube ile veya müşteri hizmetleriyle konuyu detaylı konuşma imkanım da olmadı çünkü o anda resmen şubeden uzaklaştırıldım.

Daha önce de sadece Garanti Bankası’nda kredi kartımın kopyalanması gibi ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. Ayrıca mobil bankacılık uygulamasından da memnun değilim; müşteri temsilcisine bağlanmak çok zor, uygulamanın kullanımı zorlayıcı ve genel olarak sorun yaşadığımda çözüm odaklı bir destek alamıyorum.

Garanti Bankası’nın özellikle Aksaray’daki ilgili şubede personel tutumunu ve müşteriyle iletişim şeklini gözden geçirmesini, yaşadığım mağduriyetin kredi notuma etkisiyle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bir açıklama ve mümkünse telafi sağlanmasını talep ediyorum.