Garanti Bonus Kart Aidatı İzni Olmadan Kesildi Ve İade Reddi

Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımdan Ocak ekstreme, haberim ve onayım olmadan yaklaşık 800 TL kart aidatı yansıtıldı. Kartı maaş kartımla birlikte almıştım ve kart aidatı kesileceğine dair hiçbir belgeye imza atmadım; bu ücreti kullanmaya başladıktan sonra ekstrede görerek öğrendim.

Bu haksız kesintinin iadesi için defalarca talepte bulundum, şubeye bile gitmeme rağmen kimse yardımcı olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili birime aktarıldığım söylendi ve 12 dakika boyunca hatta bekledim; ancak 13. dakikanın ortasında güçlükle bağlanabildim. Daha önce kart aidatının yaklaşık %70’ini iade etmeye ikna etmeye çalışan banka, bu kez 9 ay kartı kapatmama sözü vermem karşılığında 1.000 TL’yi Bonus olarak tanımlamayı teklif etti. Zaten bu süre sonunda yeniden faizleriyle birlikte benzer bir ücret kesileceği için bu teklifi mantıklı ve iyi niyetli bulmadım ve kabul etmedim.

Bu uygulamanın hem yasal hem de etik olmadığını açıkça belirtmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve aidat iadesi sağlanmadı; hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur edildim hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Kesilen kart aidatının tamamının koşulsuz olarak, nakit şekilde tarafıma iade edilmesini ve kartımdan kart aidatı adı altında herhangi bir ücret alınmamasını talep ediyorum. Aksi halde kartımı kapatma yoluna gideceğimi de belirtmek isterim; ancak bu sürecin burada kayda geçmesini ve yaşadığım haksızlığın görülmesini istiyorum.