Fon Satış Bedelinin Hesaba Geçmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Garanti BBVA Mobil üzerinden Garanti Birikim thf Tera Portföy fonumu pazar günü satışa koydum, işlem pazartesi günü işleme alındı. T+2 valör kuralına göre tutarın çarşamba günü hesabıma geçmesi gerekiyordu. Ancak yaklaşık 1.000.000 TL tutarındaki fon satış bedeli, valör tarihi dolmasına rağmen hâlâ hesabıma geçmedi ve mobil uygulamada “bekliyor” olarak görünmeye devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmaya çalıştım ancak sistem sürekli ana ekrana atıyor, kimseye ulaşamıyorum. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin gecikmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve endişelendiriyor.

Fon satış bedelimin derhal hesabıma geçirilmesini, gecikmenin sebebi ne ise bunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve eğer Takasbank veya banka kaynaklı bir aksaklık varsa bunun da netleştirilmesini talep ediyorum.