to read complaints and reviews, or file yours.Faizsiz Ve Komisyonsuz Kredide Gizli Kesinti
9 Nisan 2026 tarihinde Garanti BBVA İzmir Gaziemir Çarşı Şubesi personeli iş yerime gelerek bana faizsiz, masrafsız ve komisyonsuz 100.000 TL tutarında bir kredi promosyonu olduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek 6 ay vadeli kredi başvurusunda bulundum ve krediyi kullandım.
Bugün hesabımı kontrol ettiğimde, henüz ilk ödeme tarihim dahi gelmemiş olmasına rağmen hesabımdan 1.828 TL faiz ve komisyon adı altında kesinti yapıldığını gördüm. Başta “faizsiz, masrafsız, komisyonsuz” denilen bir kredi için böyle bir kesinti yapılması, hem verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını hem de haksız kazanç niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Tarafıma sözlü olarak iletilen şartların yerine getirilmesini, yapılan 1.828 TL’lik faiz ve komisyon kesintisinin hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde banka hakkında yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
İş yerime gelen ve Garanti BBVA personeli olduğunu beyan eden B** Hanım, bana 50.000 TL tutarında faizsiz ve komisyonsuz nakit avans promosyonu olduğunu, bu ürünü 3 ay taksit seçeneğiyle kullanabileceğimi söyleyerek bu ürünü pazarladı. Bu bilgilere güvenerek söz konusu nakit avansı kullandım. Ancak taksit vadesi dahi gelmeden, 30 Nisan tarihinde hesabımdan 1.828 TL “faiz/komisyon” adı altında kesinti yapıldığını gördüm. Bunun üzerine mobil uygulama üzerinden şikayet oluşturdum fakat olayın ne olduğunu bile tam anlamadan şikayetim reddedildi. Konunun peşini bırakmayınca, bize ürünü satan kişinin bilerek yanlış/yalan bilgi vererek bizi mağdur ettiği bilgisine ulaştım. Daha da önemlisi, bu kişinin Garanti BBVA personeli değil, Coorbiz isimli iştirak/taşeron firma satış yetkilisi olduğunu öğrendim. Yani banka, taşeron firma aracılığıyla çalışan bir kişi üzerinden bu ürünü satıyor, fakat bu kişinin verdiği yanlış bilgilerin tüm sorumluluğunu müşteriye yükleyip kendisi hiçbir sorumluluk almıyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de personelin verdiği yanlış bilgiden beni sorumlu tutan bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteri numaram 8402530’dur. Bana “faizsiz ve masrafsız” denilerek satılan bu ürün nedeniyle hesabımdan kesilen 1.828 TL’nin iadesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca taşeron personel üzerinden, banka personeli gibi tanıtım yapılarak müşteri yanıltılmasını ciddi bir güvenlik ve itibar zafiyeti olarak görüyor; bu konuda yetkililerden hem açıklama hem de özür bekliyorum. Bu güvenlik zafiyetini hiçbir şekilde kabul etmiyorum ve sürecin Garanti BBVA tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Garanti BBVA personeli tarafıma mesaj gönderdi. Bana kullandırmış oldukları nakit avans ürününü bile inkar ediyorlar. Nakit avansımın ekside olduğunu bile göremeyen bankadan hizmet mi bekliyorsunuz. Bu bankaya kesinlikle yaklaşmaktan çekinin. Müşteriyi yanıltmak ve haksız kesintiler yapmak dışında hiçbir şey bilmiyorlar.
