Faizsiz Kredi Kullanılamıyor, Şubede Çözüm Bulunamıyor

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden, bir kredi sitesi yönlendirmesiyle vadesiz hesap açtım ve kampanya kapsamında faizsiz 50.000 TL tutarında kredi tanımlandı. Kredinin son kullanım tarihi olarak da mobilde 5 Haziran tarihi görünüyordu. Şubeye yönlendirilmem üzerine teyit için tüm evraklarımı şubeye teslim ettim, sonrasında kredi mobil uygulamada kullanılabilir olarak göründü.

Ancak yaklaşık bir haftadır mobil uygulama üzerinden krediyi kullanmaya çalıştığımda sürekli “işleminiz gerçekleştirilemiyor” hatası alıyorum. Defalarca denememe rağmen işlem gerçekleşmedi, kredi tanımlı görünmesine rağmen kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerine normal yoldan bağlanamıyorum, çünkü bağlanmak için kredi kartı veya banka kartı şifresi isteniyor, bende henüz kart olmadığı için bu yolu kullanamıyorum. Farklı bir kanaldan müşteri temsilcisine ulaştığımda şubeye gitmem söylendi. Şubeye gittiğimde ise “ilk 5 gün içerisinde kullanmanız gerekiyordu, artık buradan yapabileceğim bir işlem yok” denilerek geri gönderildim.

Ne mobil uygulamada ne müşteri hizmetlerinde ne de şubede somut bir çözüm sunulmadı. Kredi tanımlı olmasına rağmen kullanamadan süresinin dolmasını ve mağdur edilmeyi kabul etmiyorum. Faizsiz olarak tanımlanan bu kredinin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini veya aynı şartlarla yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.