Eski Ortak Kredi Kartının Aktif Kalması Ve Sürekli Yetkisiz Kesintiler

15.01.2016 tarihinden beri Garanti Bankası Esentepe Şubesi’nde hesabı bulunan bir limited şirketi devraldık. 17 Şubat’ta şubeye giderek hesabın tüm yetkilerini üzerimize geçirdik. Şubedeki devir işlemleri sırasında, eski ortağa ait kredi kartı borcunun ödendiği ve kartın kapatıldığı bize sözlü olarak bildirildi.

Mart ayı sonunda hesabımızı incelediğimizde, eski ortağa ait kredi kartının hâlâ aktif olduğunu ve 18 Şubat – 23 Mart tarihleri arasında her gün “SM kartı başka banka POS’u kullanım ücreti” adıyla 4–12 TL arasında değişen tutarlarda kesintiler yapıldığını gördük. Bu kesintiler söz konusu tarihler arasında toplam 471 TL’ye ulaşmış olup hâlen devam etmektedir.

Şirketimize ait hiçbir kredi kartı bulunmamasına, aktif POS ya da sanal POS kullanımı yapmamamıza rağmen, eski ortağa ait kartın sistemde aktif kalması ve her gün bu şekilde tahsilat yapılması bizim açımızdan ciddi bir güvenlik zafiyeti ve kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Sorunu çözmek için yaptığımız başvurularda müşteri hizmetleri bizi şubeye yönlendirmekte, şube ise telefon aramalarımızda uzun süre hatta bekletip geri dönüş yapmamaktadır. Her aramamızda yaklaşık 15 dakikamız boşa gitmekte, buna rağmen yapılan bu kesintilerin ne olduğuna ve neden yansıtıldığına dair tarafımıza hiçbir açıklama yapılmamaktadır.

Eski ortağa ait tüm kartların ve bu karta bağlı tüm yetkilerin derhal kapatılmasını, 18 Şubat – 23 Mart dönemi de dahil olmak üzere yapılan tüm haksız kesintilerin eksiksiz olarak hesabımıza iade edilmesini ve konuya ilişkin yazılı bir açıklamanın tarafımıza iletilmesini talep ediyoruz.

Aksi halde, bu güvenlik açığı ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na ve Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne taşıyacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.